Logistické koncepty jako nástroj zvyšování loajality zákazníků
Title Alternative:Logistics concepts as a tool to increase customer loyalty
Loading...
Date
2014-01-01
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
Teoretická část diplomové práce, která je obsažena v kapitolách 1, 2, 3 a 4, je věnována teoretickým východiskům k pojmům logistika, logistická centra a loajalita zákazníka. V těchto kapitolách jsou podrobně představeny úkoly logistiky v rámci podniku, teoretické aspekty logistických center, význam balení z pohledu firmy a z pohledu zákazníka. Závěr této části je zaměřen na případové studie z praxe, ve kterých firmy dosáhly právě změnou obalů vyšší spokojenost zákazníků a zároveň úsporu nákladů. Na kapitoly volně navazuje představení společnosti Škoda Auto a.s., kde je stručně popsána historie a současnost společnosti. Další kapitola je zaměřena na jedno z největších logistických center ve střední Evropě a to Škoda Parts Center. Zde jsou vysvětleny jednotlivé činnosti a procesy, kterými zboží musí projít od fáze nákupu až po prodej. Praktická část diplomové práce uvádí příklady, ve kterých změna logistického konceptu měla příznivý vliv na zákaznickou loajalitu, která je znázorněna na průběhu reklamační kvóty jako jedním z nástrojů měření spokojenosti zákazníka. Závěr diplomové práce se zabývá analýzou možné změny balení u vybraného sortimentu náhradních dílů. Vyvrcholením diplomové práce je vlastní doporučení na sledování efektivnosti při změně obalů, vliv změny obalů na zákaznickou spokojenost, jakožto i vyhodnocení nákladů z pohledu Škoda Parts Center.
Description
83 s., 14 s. příl. :obr., tab., grafy +CD ROM
Subject(s)
logistics centers, business logistics, logistická centra, logistika (management)