dc.contributor.advisor	Myslivcová, Světlana
dc.contributor.author	Neubauerová, Pavla
dc.date	2011
dc.date.accessioned	2015-06-30
dc.date.available	2015-06-30
dc.date.committed	2011-01-04
dc.date.defense	2011-02-02
dc.date.issued	2011
dc.date.submitted	2010-10-31
dc.degree.level	mgr
dc.description	katedra: KMG; přílohy: 1 CD ROM; rozsah: 90 s. (107 159 znaků)	cs
dc.description.abstract	This thesis analyses the way of creating a relationship between university and its students and is mainly focused on a relationship of a school to its alumni. The purpose of this work is to find out whether alumni of Faculty of economics are interested in being contacted by the university and to propose what activities the school should pursue in order to create an alumni system. The work is divided in to four main parts. First part focuses on determining the field of service marketing in school environment. It mainly emphasizes on customer relationship management. Second part is dedicated to marketing research, various types and methods of research and it also describes the way of creating a questionnaire. Third part compares alumni systems at public schools in the Czech Republic. Last part analyses results obtained from a questionnaire that was designed for alumni of Faculty of economics at Technical University in Liberec and based on these results it suggests possible solutions concerning improvement of relations between the Faculty and its alumni.	en
dc.description.abstract	Tato práce se zabývá analýzou utváření vztahu mezi univerzitou a jejími studenty a je zaměřena převážně na vztah školy ke svým absolventům. Cílem práce je zjistit, zda mají absolventi ekonomické fakulty Technické univerzity v Liberci zájem o kontakt s fakultou, a navrhnout, kudy by se měly ubírat aktivity školy při tvorbě absolventského systému. Práce je rozdělena do čtyř hlavních částí. První část se zabývá determinováním marketingu služeb v prostředí školy. Hlavní důraz je kladen na řízení vztahů se zákazníky. Druhá část se věnuje popsání procesu marketingového výzkumu, jednotlivých typů a metod výzkumu a tvorbě dotazníku. Třetí část porovnává absolventské systémy na veřejných školách v České republice. Poslední část analyzuje výsledky získané z dotazníku, který byl určen absolventům ekonomické fakulty na Technické univerzitě v Liberci, a na základě těchto výsledků navrhuje možná řešení týkající se zlepšení vztahů mezi fakultou a jejími absolventy.	cs
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/11053
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Technická Univerzita v Liberci	cs
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	service marketing	en
dc.subject	school marketing	en
dc.subject	image of school	en
dc.subject	customer relationship management	en
dc.subject	knowledge management	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	alumni system	en
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	marketing služeb	cs
dc.subject	marketing školy	cs
dc.subject	image školy	cs
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cs
dc.subject	knowledge management	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	absolventský systém	cs
dc.subject.verbis	universities and colleges	en
dc.title	Analýza utváření vztahu mezi univerzitou a studentem jako zákazníkem	cs
dc.title.alternative	Analysis of the relationship creation between the univerzity and student as a customer	en
dc.type	Thesis
local.department	KMG	cs
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.identifier.stag	20838
local.identifier.verbis	451447
local.note.administrators	oprava_A
local.verbis.aktualizace	2019-10-05 06:15:10	cs
local.verbis.studijniprogram	KMG Ekonomika a management/Podniková ekonomika	cs

Analýza utváření vztahu mezi univerzitou a studentem jako zákazníkem

Title Alternative:Analysis of the relationship creation between the univerzity and student as a customer

Files

Original bundle

Collections