Podnikání ve službách - vliv lidského faktoru na zákaznickou spokojenost

Simple item page
dc.contributor.advisorSojková Lenka, PhDr. Ing. Ph.D. :54869cs
dc.contributor.authorHecko, Vanesacs
dc.date.accessioned2025-07-14T11:00:10Z
dc.date.available2025-07-14T11:00:10Z
dc.date.committed31.8.2026cs
dc.date.defense4.6.2025cs
dc.date.issued2025-06-04cs
dc.date.submitted1.11.2024cs
dc.description.abstractTato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu vlivu lidského faktoru na zákaznickou spokojenost v sektoru služeb. Cílem práce je identifikovat, jaké vlastnosti a chování zaměstnanců nejvíce ovlivňují zákaznickou zkušenost. Teoretická část se věnuje charakteristikám služeb, významu zaměstnanců ve službách, zákaznické spokojenosti a roli komunikace, empatie a řešení problémů. Praktická část je postavena na dotazníkovém šetření mezi zákazníky vybraného podniku a na popisu samotného podniku. Výsledky jsou postupně popsány a znázorněny pomocí grafů. Na základě zjištěných výsledků jsou formulována konkrétní doporučení ke zlepšení služeb v daném podniku.cs
dc.description.abstractThis bachelor thesis focuses on the analysis of the influence of the human factor on customer satisfaction in the service sector. The aim of the thesis is to identify which employee characteristics and behaviours most influence the customer experience. The theoretical part focuses on service characteristics, the importance of employees in service, customer satisfaction and the role of communication, empathy and problem solving. The practical part is based on a questionnaire survey among customers of the selected enterprise and a description of the enterprise itself. The results are described in turn and illustrated by means of graphs. Based on the findings, specific recommendations are formulated to improve the service of the enterprise.en
dc.format75 s. (81 034)cs
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/177155
dc.language.isoCScs
dc.subjectvlastnosti služebcs
dc.subjectzaměstnaneccs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectkomunikacecs
dc.subjectempatiecs
dc.subjectrestauracecs
dc.subjectspokojenostcs
dc.titlePodnikání ve službách - vliv lidského faktoru na zákaznickou spokojenostcs
dc.titleService Business - The Influence of the Human Factor on Customer Satisfactionen
dc.typediplomová prácecs
local.degree.abbreviationBakalářskýcs
local.identifier.authorE22000476cs
local.identifier.stag48131cs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
Podnikání ve službách _ vliv lidského faktoru na zákaznickou spokojenost.pdf
Size:
2.54 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VŠKP ( 13.5.2025 19:09 )
Download
Thumbnail Image
Name:
PV BP Hecko.pdf
Size:
547.16 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího VŠKP ( 27.5.2025 10:22 )
Download
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
39.2 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby VŠKP ( 4.6.2025 15:47 )
Download
Collections
Ekonomická fakulta