Podnikání ve službách - vliv lidského faktoru na zákaznickou spokojenost
Loading...
Date
2025-06-04
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu vlivu lidského faktoru na zákaznickou spokojenost v sektoru služeb. Cílem práce je identifikovat, jaké vlastnosti a chování zaměstnanců nejvíce ovlivňují zákaznickou zkušenost. Teoretická část se věnuje charakteristikám služeb, významu zaměstnanců ve službách, zákaznické spokojenosti a roli komunikace, empatie a řešení problémů. Praktická část je postavena na dotazníkovém šetření mezi zákazníky vybraného podniku a na popisu samotného podniku. Výsledky jsou postupně popsány a znázorněny pomocí grafů. Na základě zjištěných výsledků jsou formulována konkrétní doporučení ke zlepšení služeb v daném podniku.
This bachelor thesis focuses on the analysis of the influence of the human factor on customer satisfaction in the service sector. The aim of the thesis is to identify which employee characteristics and behaviours most influence the customer experience. The theoretical part focuses on service characteristics, the importance of employees in service, customer satisfaction and the role of communication, empathy and problem solving. The practical part is based on a questionnaire survey among customers of the selected enterprise and a description of the enterprise itself. The results are described in turn and illustrated by means of graphs. Based on the findings, specific recommendations are formulated to improve the service of the enterprise.
This bachelor thesis focuses on the analysis of the influence of the human factor on customer satisfaction in the service sector. The aim of the thesis is to identify which employee characteristics and behaviours most influence the customer experience. The theoretical part focuses on service characteristics, the importance of employees in service, customer satisfaction and the role of communication, empathy and problem solving. The practical part is based on a questionnaire survey among customers of the selected enterprise and a description of the enterprise itself. The results are described in turn and illustrated by means of graphs. Based on the findings, specific recommendations are formulated to improve the service of the enterprise.
Description
Subject(s)
vlastnosti služeb, zaměstnanec, zákazník, komunikace, empatie, restaurace, spokojenost