Optimalizace systému evidence reklamací ve vybraném podniku
Title Alternative:Optimization of a warranty claims system in the selected enterprise
Loading...
Date
2013
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
Diplomová práce se zabývá optimalizací systému evidence reklamací ve vybraném podniku. Úkolem diplomové práce bylo charakterizovat problematiku řešení reklamací ve vybraném podniku, provést analýzu stávajícího systému evidence reklamací, identifikovat nedostatky systému a navrhnout optimální strategii řešení a evidence reklamací. Práce rovněž charakterizuje základní pojmy, které souvisí s distribuční logistikou a logistikou vráceného zboží, používané informační technologie a logistické systémy, které se v rámci evidence reklamací používají. V práci jsou navrženy dvě varianty pro optimalizaci stávajícího systému evidence reklamacívčetně ekonomického vyhodnocení. Na závěr jsou uvedena doporučení pro aplikaci vybraného návrhu.
Description
84 s., 1 s. příl. :obr., tab., grafy +CD ROM
Subject(s)
distribution of goods, business logistics, distribuce zboží, logistika (management)