Optimalizace procesů při řízení vztahů se zákazníky

Title Alternative:Optimization processes in customer relationship management
Simple item page
dc.contributor.advisorKubát, David
dc.contributor.authorVeselá, Eliška
dc.date2013
dc.date.accessioned2016-04-27
dc.date.available2016-04-27
dc.date.defense2013-06-05
dc.date.issued2013
dc.degree.levelbc
dc.description53 s., 8 s. příl. :il., tab., grafy +CD ROMcs
dc.description.abstractBakalářská práce se zabývá optimalizací procesů při řízení vztahů se zákazníky, především z pohledu dnešních CRM systémů. V první části popisuje, co vlastně je řízení vztahů se zákazníky a zkoumá ho z různých pohledů. Následně se zaměřuje na to, jak je v dnešní době užitečné CRM v obchodním procesu a zmiňuje, jaké jsou jeho hlavní výhody. Také se zde zmiňuje problematika konkurenčního prostředí a jak s pomocí správných nástrojů a technik nad konkurencí zvítězit. Druhá část práce se více zaměřuje na použití CRM systémů v praxi. Nejprve mapuje a hodnotí dnešní možnosti, které trh nabízí a poté se zabývá nasazením konkrétního řešení. Dále popisuje CRM systém ve společnosti AutoCont CZ a.s. Hodnotí jeho klady a zápory a popisuje možná vylepšení. Na závěr uvádí, jak by navržené řešení mohlo přispět k vyšší profitabilitě firmy.cs
dc.formattext
dc.identifier.signatureV 161/13 Eb
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/15794
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.relation.isreferencedbyhttp://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=26177&typ=1
dc.relation.isreferencedbyhttp://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=26177&typ=2
dc.relation.isreferencedbyhttp://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=26177&typ=3
dc.source.urihttp://knihovna-opac.tul.cz/diplomovaPrace.php?id_dipl=26177
dc.subjectcustomer relationship managementen
dc.subjectřízení vztahů se zákazníkycs
dc.subject.verbisřízení vztahů se zákazníkycs
dc.titleOptimalizace procesů při řízení vztahů se zákazníkycs
dc.title.alternativeOptimization processes in customer relationship managementen
dc.typeThesis
local.departmentKINcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag26177
local.identifier.verbis475415
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 06:16:56cs
local.verbis.studijniprogramKIN Systémové inženýrství a informatika/Manažerská informatikacs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 4 of 4
Thumbnail Image
Name:
Bakal%C3%A1%C5%99sk%C3%A1+pr%C3%A1ce_Vesel%C3%A1_final.pdf
Size:
1.23 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Thumbnail Image
Name:
Dipl_26177.pdf
Size:
426.58 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
posudek oponenta
Download
Thumbnail Image
Name:
Dipl_26177(1).pdf
Size:
340.33 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
posudek vedoucího
Download
Thumbnail Image
Name:
Dipl_26177(2).pdf
Size:
332.19 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
výsledek obhajoby
Download
Collections
Ekonomická fakulta