Optimalizace procesů při řízení vztahů se zákazníky
Title Alternative:Optimization processes in customer relationship management
Loading...
Date
2013
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
Bakalářská práce se zabývá optimalizací procesů při řízení vztahů se zákazníky, především z pohledu dnešních CRM systémů. V první části popisuje, co vlastně je řízení vztahů se zákazníky a zkoumá ho z různých pohledů. Následně se zaměřuje na to, jak je v dnešní době užitečné CRM v obchodním procesu a zmiňuje, jaké jsou jeho hlavní výhody. Také se zde zmiňuje problematika konkurenčního prostředí a jak s pomocí správných nástrojů a technik nad konkurencí zvítězit. Druhá část práce se více zaměřuje na použití CRM systémů v praxi. Nejprve mapuje a hodnotí dnešní možnosti, které trh nabízí a poté se zabývá nasazením konkrétního řešení. Dále popisuje CRM systém ve společnosti AutoCont CZ a.s. Hodnotí jeho klady a zápory a popisuje možná vylepšení. Na závěr uvádí, jak by navržené řešení mohlo přispět k vyšší profitabilitě firmy.
Description
53 s., 8 s. příl. :il., tab., grafy +CD ROM
Subject(s)
customer relationship management, řízení vztahů se zákazníky