Vnímání image prodejny mezinárodního maloobchodního řetězce IKEA zákazníky a managementu na českém trhu
Title Alternative:Store image perception of the international retail chain Ikea by customers and management in the Czech market
Loading...
Date
2008-01-01
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
The author of this thesis strived to find an interesting topic from the retail sector which has not been investigated much in the academic literature and with the help of the conducted research to reach the conclusions and recommendations which could be beneficial for the management of the examined international retail chain IKEA. The chosen topic is the perception of the store image of the international retail chain IKEA in the host market in the Czech Republic by both the managerial and customers' point of view. The results of the conducted research proved that the Czech customers have generally a very positive relationship both towards all the chosen dimensions of the IKEA store image and to the company on its own. Managers of the examined IKEA store evaluated the chosen store image dimensions generally even more positively than their customers. Moreover, the conducted research found that there is a significant gap in the store image perception between the management and the actual IKEA customers. This thesis also demonstrated that there is a statistically significant difference between how customers perceive the chosen tangible (product and store environment) and intangible (service and character/reputation) store image dimensions and that the tangible IKEA store image dimensions are perceived more positively by the customers than the intangible ones.
Autor této diplomové práce se snažil nalézt zajímavé téma z oblasti maloobchodu, kterému doposud nebylo v akademické literatuře věnováno mnoho pozornosti, a pomocí výzkumu dospět k závěrům a doporučením, která by mohla být užitečná pro management zkoumaného mezinárodního maloobchodního řetězce IKEA. Tímto tématem se stalo vnímání image prodejny mezinárodního maloobchodního řetězce IKEA na hostitelském trhu v ČR jak z pohledu managementu, tak i samotných zákazníků vybrané prodejny. Výsledky provedeného výzkumu prokázaly, že zákazníci v České republice mají všeobecně velmi pozitivní vztah ke všem zvoleným dimenzím image prodejny IKEA i ke společnosti jako takové. Manageři prodejny IKEA v Praze na Černém mostě hodnotí stanovené dimenze image prodejny celkově ještě pozitivněji než zákazníci, provedený výzkum navíc poukázal na existenci významné mezery ve vnímání image prodejny mezi managementem a samotnými zákazníky. Tato práce také prokázala, že existuje statisticky významný rozdíl mezi tím, jak zákazníci vnímají stanovené hmatatelné (produkt a prostředí v prodejně) a nehmatatelné (servis a charakter/pověst) dimenze image prodejny a že hmatatelné dimenze image prodejny IKEA jsou zákazníky vnímány pozitivněji než nehmatatelné.
Autor této diplomové práce se snažil nalézt zajímavé téma z oblasti maloobchodu, kterému doposud nebylo v akademické literatuře věnováno mnoho pozornosti, a pomocí výzkumu dospět k závěrům a doporučením, která by mohla být užitečná pro management zkoumaného mezinárodního maloobchodního řetězce IKEA. Tímto tématem se stalo vnímání image prodejny mezinárodního maloobchodního řetězce IKEA na hostitelském trhu v ČR jak z pohledu managementu, tak i samotných zákazníků vybrané prodejny. Výsledky provedeného výzkumu prokázaly, že zákazníci v České republice mají všeobecně velmi pozitivní vztah ke všem zvoleným dimenzím image prodejny IKEA i ke společnosti jako takové. Manageři prodejny IKEA v Praze na Černém mostě hodnotí stanovené dimenze image prodejny celkově ještě pozitivněji než zákazníci, provedený výzkum navíc poukázal na existenci významné mezery ve vnímání image prodejny mezi managementem a samotnými zákazníky. Tato práce také prokázala, že existuje statisticky významný rozdíl mezi tím, jak zákazníci vnímají stanovené hmatatelné (produkt a prostředí v prodejně) a nehmatatelné (servis a charakter/pověst) dimenze image prodejny a že hmatatelné dimenze image prodejny IKEA jsou zákazníky vnímány pozitivněji než nehmatatelné.
Description
katedra: KMG; přílohy: 1 CD - elektronická verze diplomové práce; rozsah: 77 s., 13 s. příloh
Subject(s)
international marketing, retail, retail internationalisation, store image perception, international retail chain ikea, customers of ikea, management of ikea, host market in the czech republic, measurement of store image, tangible store image dimensions, intangible store image dimensions, quantitative research, questionnaire, statistical program spss, mezinárodní marketing, maloobchod, internacionalizace maloobchodu, vnímání image prodejny, mezinárodní maloobchodní řetězec ikea, zákazníci ikea, management ikea, hostitelský trh v čr, měření image prodejen, hmatatelné dimenze image prodejny, nehmatatelné dimenze image prodejny, kvantitativní výzkum, dotazník, statistický program spss