Zákazníkova loajalita k mobilním telefonům, zaměřeno na značku Nokia
Title Alternative:Consumer loyalty towards the brands of mobile phones focused on Nokia
Loading...
Date
2007
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
This paper examines the loyalty towards the brands of mobile phones, in particular focus on loyalty towards Nokia. The theoretical background includes loyalty, appropriate theories which define the loyalty from the different points of view, factors influencing the level and intensity of loyalty towards Nokia and finally for better comprehension and necessary background the Czech mobile phone market is explored. The main aim of this research is to investigate to what extent Nokia consumers are loyal and compare their loyalty with other brands in the market. The paper also provides the explanation of the connection between satisfaction, trust, mobile providers and loyalty towards Nokia itself. Further this paper explains the drawback of the Nokia cell phones and the possibility of their negative impact on the loyalty. All the findings obtained from the collected on-line questionnaires, and their validity are supported by the statistical tests which were employed in this paper, for instance One Way ANOVA Test was used to confirm or reject the dependence of loyalty on the particular factor or Spearman's Correlation Coefficient was mainly utilized to provide information about the strength of such relationship.
Tato bakalářská práce zkoumá a vysvětluje loajalitu zákazníka ke značkám mobilních telefonů, přičemž hlavní důraz je zde kladen na podrobnou analýzu loajality ke značce Nokia. Teoretická část definuje loajalitu jako pojem, dále jsou zde kriticky popsány příslušné teorie, které tento pojem detailně vymezují z různých úhlů pohledu, a jednotlivé faktory, jež ovlivňují míru a sílu loajality. Nakonec se teoretický sekundární výzkum věnuje značce Nokia jako takové a trhu s mobilními telefony, což napomáhá komplexnějšímu vysvětlení a pochopení zkoumaného fenoménu - loajality ke značce Nokia. Hlavním cílem primárního výzkumu provedeného v této bakalářské práci je prozkoumat, do jaké míry jsou zákazníci loajální značce Nokia, a následně porovnat tuto míru s intensitou loajality u ostatních značek, které figurují na trhu. Výzkum dále analyzuje souvztažnost mezi samotnou loajalitou ke značce Nokia a dalšími složkami, které ji přímo či nepřímo determinují, např. zákazníkovou spokojeností, důvěrou, mobilními operátory aj. Výzkum odhaluje a analyzuje stinné stránky a nedostatky mobilních telefonů Nokia a hypotézuje případné negativní dopady, které by mohly loajalitu ke značce Nokia ohrozit popř. přímo oslabit. Veškerá primární data, která byla nabyta z rozeslaných dotazníků, byla použita ve statistických testech, a proto je validita výsledků a poznatků formulovaných v závěru tohoto výzkumu vysoká, jelikož je podpořena níže zmíněnými statistickými nástroji. Kupříkladu One Way ANOVA Test byl použit pro potvrzení anebo vyvrácení hypotéz týkajících se závislosti loajality na jednotlivých determinantách a Spearmanův korelační koeficient byl využit zejména v případech, kdy autor potřeboval znát sílu prokázané závislosti.
Tato bakalářská práce zkoumá a vysvětluje loajalitu zákazníka ke značkám mobilních telefonů, přičemž hlavní důraz je zde kladen na podrobnou analýzu loajality ke značce Nokia. Teoretická část definuje loajalitu jako pojem, dále jsou zde kriticky popsány příslušné teorie, které tento pojem detailně vymezují z různých úhlů pohledu, a jednotlivé faktory, jež ovlivňují míru a sílu loajality. Nakonec se teoretický sekundární výzkum věnuje značce Nokia jako takové a trhu s mobilními telefony, což napomáhá komplexnějšímu vysvětlení a pochopení zkoumaného fenoménu - loajality ke značce Nokia. Hlavním cílem primárního výzkumu provedeného v této bakalářské práci je prozkoumat, do jaké míry jsou zákazníci loajální značce Nokia, a následně porovnat tuto míru s intensitou loajality u ostatních značek, které figurují na trhu. Výzkum dále analyzuje souvztažnost mezi samotnou loajalitou ke značce Nokia a dalšími složkami, které ji přímo či nepřímo determinují, např. zákazníkovou spokojeností, důvěrou, mobilními operátory aj. Výzkum odhaluje a analyzuje stinné stránky a nedostatky mobilních telefonů Nokia a hypotézuje případné negativní dopady, které by mohly loajalitu ke značce Nokia ohrozit popř. přímo oslabit. Veškerá primární data, která byla nabyta z rozeslaných dotazníků, byla použita ve statistických testech, a proto je validita výsledků a poznatků formulovaných v závěru tohoto výzkumu vysoká, jelikož je podpořena níže zmíněnými statistickými nástroji. Kupříkladu One Way ANOVA Test byl použit pro potvrzení anebo vyvrácení hypotéz týkajících se závislosti loajality na jednotlivých determinantách a Spearmanův korelační koeficient byl využit zejména v případech, kdy autor potřeboval znát sílu prokázané závislosti.
Description
katedra: KPE; přílohy: 1 CD;
Subject(s)
loyalty, nokia corporation, ecsi model, stochastic and deterministic model of the loyalty, on-line questionnaire, statistical analysis, loajalita, nokia, ecsi model, stochastický a deterministický model loajality, on-line dotazník, statická analýza