Výzkum spokojenosti zákazníka ve firmě Fyzioterapie PaedDr. Eva Kumstátová s. r. o.

Title Alternative:Analysis of Customer's Satisfaction in the Fyzioterapie PaedDr. Eva Kumstátová s. r. o. Company
Loading...
Thumbnail Image
Date
2012-01-01
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
Diploma thesis ?Research of Customer's Satisfaction in the Fyzioterapie PaedDr. Eva Kumstátová s. r. o. Company? with analysis of patients? satisfaction in the company (men-tioned above). The work is divided into theoretical and practical part. Terms as patients? satisfaction and marketing research, individual inquiry methods are precisely specified in theoretical part. Practical part consists of two crucial lines - preparatory and implementato-ry. The preparation defines factual problem and precise goal with marketing plan support. The implementation deals with patients? satisfaction analysis by way of questionnaire and final results? summary. Final part is aimed on recommendation to increase patients? satis-faction.
Obsahem této diplomové práce na téma ?Výzkum spokojenosti zákazníků ve firmě PaedDr. Eva Kumstátová s. r. o.? je analýza spokojenosti pacientů v uvedené firmě. Práce se skládá z teoretické a praktické části. V teoretické části jsou definovány a rozebrány pojmy spokojenost zákazníka a marketingový výzkum, charakterizovány typy a proces marketingového výzkumu, popsány jednotlivé metody dotazování a nastíněna metodika měření spokojenosti. Praktická část je rozdělena na přípravnou a realizační, přičemž v přípravné fázi je definován problém a cíl výzkumu a zpracován marketingový plán. Ve fázi realizační je provedena vlastní analýza spokojenosti zákazníků prostřednictvím dotazníkového šetření a vyhodnoceny získané výsledky. V závěru práce jsou na základě provedené analýzy zpracována doporučení na zvýšení spokojenosti zákazníků.
Description
katedra: KMG; rozsah: 92
Subject(s)
satisfaction, marketing research, questionnaire, statistic presumption, coherence test, marketing plan, customer, spokojenost, marketingový výzkum, dotazník, statistická hypotéza, testování závislostí, marketingový plán, zákazník
Citation
ISSN
ISBN