Nákupní chování zahraničních zákazníků internetového obchodu firmy VariCAD, spol. s r.o.
Title Alternative:Foreign customers purchasing behavior in the VariCAD Ltd. online store
Loading...
Date
2014-01-01
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
Diplomová práce se zaměřuje na problematiku internetového obchodu, především na jeho obsahovou stránku, která je podrobena detailnějšímu zkoumání. Z různých úhlů kriticky nahlíží na skutečnosti, které by mohly mít dopad na celkovou spokojenost zákazníka při realizaci on-line nákupu a jeho postnákupní chování. Teoretická část se proto detailněji dále věnuje zejména tématice e-shopu v obecné rovině, specifikuje jeho výhody i případná úskalí. Dále se práce zabývá využitím internetového obchodu v praxi, zaměřuje se na konkrétní on-line obchod firmy VariCAD a na rozbor jeho obsahové stránky. Též porovnává obsahy konkurenčních e-shopů dvou firem (VariCAD a Autodesk) na základě podkladů přístupných na internetu. Následně byli dotazníkovým šetřením osloveni zahraniční zákazníci firmy VariCAD, kteří vyjádřili jejich názor na stávající e-shop firmy. Podle vytyčených kritérií se hodnotily různé údaje, jež byly zachyceny v tabulkách a grafech. V závěru jsou shrnuta stěžejní zjištěná fakta a zformulovány rady a doporučení, díky nimž by firma měla dosáhnout celkové optimalizace obsahové stránky internetového obchodu, lepší konkurenceschopnosti a celkové spokojenosti zákazníků.
Description
69 s., 4 s. příl. :tab., grafy +CD ROM
Subject(s)
consumer behavior, electronic commerce, spotřebitelské chování, elektronický obchod