Analysis of the use of AI in customer service

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dc.contributor.advisorCassack Ingo, prof. Dr. :68481cs
dc.contributor.authorTrojan, Michaelcs
dc.contributor.refereeZips Sebastian, prof. Dr. phil. :68516cs
dc.date.accessioned2024-12-16T07:19:57Z
dc.date.available2024-12-16T07:19:57Z
dc.date.committed2.10.2024cs
dc.date.defense2.10.2024cs
dc.date.issued2024-10-02
dc.date.submitted2.4.2024cs
dc.description.abstractDie vorliegende Arbeit ist in acht Kapitel aufgeteilt, die einen weitreichenden Überblick über die Implementierung und Evaluation eines KI-basierten Chatbots in einer Kalorienzählapp geben. In der vorliegenden Arbeit wurde eine Analyse der Verwendung von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice vorgenommen. Dabei wurde sich auf die Implementierung eines KI-basierten Chatbots innerhalb einer Kalorienzählapp fokussiert. Die ausgewählte App heißt YAZIO. Die Implementierung des Chatbots führte zu einer Steigerung der Effizienz innerhalb des Kundenservice sowie einer Verbesserung der Nutzerzufriedenheitcs
dc.description.abstractThis work is divided into eight chapters that provide a comprehensive overview of the implementation and evaluation of an AI-based chatbot in a calorie counting app. This work analyzes the use of artificial intelligence in customer service. The focus was on the implementation of an AI-based chatbot within a calorie counting app. The selected app is called YAZIO. The implementation of the chatbot led to an increase in efficiency within customer service and an improvement in user satisfaction.en
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/176488
dc.language.isoNEcs
dc.titleAnalysis of the use of AI in customer servicecs
dc.titleAnalysis of the use of AI in customer serviceen
dc.typediplomová prácecs
local.degree.abbreviationNavazujícícs
local.identifier.authorE23000709cs
local.identifier.stag47947cs
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VŠKP ( 24.10.2024 10:46 )
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Ekonomická fakulta