Kvalitativní aspekty komerčně poskytovaných služeb

Simple item page
dc.contributor
dc.contributor.advisorÖhm Jan, Ing. Ph.D. : 60434
dc.contributor.authorPopovičová, Sandra
dc.date.accessioned2019-06-16T03:56:11Z
dc.date.available2019-06-16T03:56:11Z
dc.date.committed2019-8-31
dc.date.defense2019-05-21
dc.date.issued2019-05-21
dc.date.submitted2017-10-31
dc.date.updated2019-5-21
dc.degree.levelBc.
dc.description.abstractBakalářská práce nesoucí název Kvalitativní aspekty komerčně poskytovaných služeb se zaměřuje na problematiku kvality bankovních služeb, konkrétně kvality služeb při poskytování hypotečního úvěru. Hlavním cílem práce je na základě provedeného průzkumu - mystery shoppingu ověřit, v jaké míře jsou při poskytování služeb dodržovány vybrané aspekty kvality finančních služeb. Dílčím cílem práce je tyto aspekty kvality definovat.První kapitola práce definuje na základě odborné literatury pojem služby a dále se zaměřuje především na služby finanční. Dochází k bližšímu představení hypotečního úvěru a jeho legislativní úpravy a vývoje. V druhé kapitole je rozebrán pojem kvalita služeb a jsou definovány jednotlivé kvalitativní aspekty hypotečního úvěru.V dalších kapitolách dochází k představení vybraných bankovních institucí a provedení samotného průzkumu. Na základě analýzy získaných dat je provedeno zhodnocení nabídek a komparace výsledků provedeného mystery shoppingu. Výsledkem je zjištění problémů kvality a návrhy na jejich zlepšení.cs
dc.description.abstractThis bachelor thesis - Qualitative Aspects Of Commercial Services - focuses on the issue of banking service quality, namely the quality of services in providing mortgage loans. The main aim of this thesis is to verify the extent to which selected aspects of financial service quality are respected in the provision of services based on mystery shopping. The partial goal of this thesis is to define these quality aspects.The first chapter of this thesis defines the concept of service on the basis of specialised literature and focuses mainly on financial services. The mortgage loan and its legislation and development are presented in deeper detail. In the second chapter the concept of service quality is analysed and individual qualitative aspects of mortgage loans are defined.In the following chapters, selected banking institutions are introduced and the survey is conducted. Based on the analysis of the obtained data, an evaluation of the offers and a comparison of the mystery shopping results are performed. The final result is the identification of problems in quality and suggestions for their improvement.en
dc.description.mark
dc.format102 s. ( 150 571 znaků).
dc.format.extentIlustrace, Grafy, Tabulky 0
dc.identifier.signatureV 201900648
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/152659
dc.language.isocs
dc.relation.isbasedon
dc.rightsVysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26cs
dc.rightsA university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26en
dc.rights.urihttps://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.urihttps://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subjectKvalitacs
dc.subjectfinanční službycs
dc.subjecthypoteční úvěrcs
dc.subjectbankovní institucecs
dc.subjectmystery shoppingcs
dc.subjectQualityen
dc.subjectfinancial servicesen
dc.subjectmortgageen
dc.subjectbanking institutionen
dc.subjectmystery shoppingen
dc.subject.verbisbankingen
dc.subject.verbisbankovnictvícs
dc.subject.verbisfinancial services industryen
dc.subject.verbisbank servicesen
dc.subject.verbisfinanční službycs
dc.subject.verbisbankovní službycs
dc.titleKvalitativní aspekty komerčně poskytovaných služebcs
dc.titleQualitative aspects of commercially provided servicesen
dc.typebakalářská prácecs
local.degree.abbreviationBakalářský
local.degree.disciplineMSFS
local.degree.programmeEkonomika a management
local.degree.programmeabbreviationB6208
local.department.abbreviationKSY
local.facultyEkonomická fakultacs
local.faculty.abbreviationFE
local.identifier.authorE15000338
local.identifier.stag37352
local.identifier.verbiskpw06581518
local.note.administratorsautomat
local.poradovecislo648
local.verbis.aktualizace2019-10-05 07:27:21cs
local.verbis.studijniprogramKSY Ekonomika a management/Ekonomika a management služeb-Finanční a pojišťovací službycs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
Popovicova_Sandra.pdf
Size:
1.92 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
Popovicova_VP.pdf
Size:
133.64 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek_vedouciho_VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
13.67 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Prubeh_obhajoby_VSKP
Download
Collections
Ekonomická fakulta