Péče o zákazníky ve společnosti KRPA PAPER, a.s.

Title Alternative:Care of the customers in the company KRPA PAPER, a.s.
Simple item page
dc.contributor.advisorMyslivcová, Světlana
dc.contributor.authorBaštanová, Erika
dc.date2010
dc.date.accessioned2013-12-30
dc.date.available2013-12-30
dc.date.committed2010-05-07
dc.date.defense2010-06-15
dc.date.issued2010-01-01
dc.date.submitted2009-10-31
dc.degree.levelmgr
dc.descriptionkatedra: KMG; přílohy: 1 CD ROM; rozsah: 100 s., 6 s. obr. přílohcs
dc.description.abstractThe aim of this thesis is to find out how company KRPA PAPER, a.s. cares for their customers. For cementation and improvement of interrelationships, between the company and their customers, is useful to know also the opinion of the other site - the customers. How they perceive mutual cooperation and communication with the company. Their opinion is found out by own marketing research, which is related to evaluation of customers´ satisfaction. Results should provide company the summary of current satisfaction of their customers and help them to achieve qualitatively higher level of entertainment. First part deals with theoretical characterization of industrial market, CRM system and steps which relate to marketing research. Second part results from practice and is devoted to the characterization of company KRPA PAPER, a.s., it´s industrial customers, CRM system of the company and carrying out and evaluation of marketing research which relates to the evaluation of customers? satisfaction with the company. At the end of this thesis are proposed and suggested steps for achieving qualitatively higher level of entertainment.en
dc.description.abstractCílem této práce je zjistit, jak společnost KRPA PAPER, a.s. pečuje o své zákazníky. Pro upevňování a zlepšování vzájemných vztahů mezi společností a jejími zákazníky je vhodné znát i postoj druhé strany, tedy zákazníků. Jak oni vnímají vzájemnou spolupráci a komunikaci s firmou. Jejich postoj je zjišťován vlastním marketingovým výzkumem, který se týká hodnocení spokojenosti zákazníků. Zjištěné výsledky by měly firmě poskytnout přehled o současné spokojenosti jejich zákazníků a pomoci dosáhnout kvalitativně vyšší úrovně v péči o ně. První část se zabývá teoretickou charakteristikou průmyslového trhu, CRM systémem a kroky souvisejícími s marketingovým výzkumem. Druhá část vychází z praxe a je věnována charakteristice společnosti KRPA PAPER, a.s., jejím průmyslovým zákazníkům, CRM systému podniku a provádění a vyhodnocení marketingového výzkumu týkajícího se hodnocení spokojenosti zákazníků se společností. V závěru této práce jsou navržena a doporučena opatření pro dosažení kvalitativně vyšší úrovně péče společnosti o její zákazníky.cs
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/5610
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.subjectcrm systemen
dc.subjectquestionaryen
dc.subjectmarketing researchen
dc.subjectcare of the customersen
dc.subjectprimary and secondary data sourcesen
dc.subjectindustrial marketen
dc.subjectinformanten
dc.subjectcustomer´s satisfactionen
dc.subjectcrm systémcs
dc.subjectdotazníkcs
dc.subjectmarketingový výzkumcs
dc.subjectpéče o zákazníkycs
dc.subjectprimární a sekundární zdroje datcs
dc.subjectprůmyslový trhcs
dc.subjectrespondentcs
dc.subjectdotazovanýcs
dc.subjectspokojenost zákazníkůcs
dc.subject.verbismarketing researchen
dc.titlePéče o zákazníky ve společnosti KRPA PAPER, a.s.cs
dc.title.alternativeCare of the customers in the company KRPA PAPER, a.s.en
dc.typeThesis
local.departmentKMGcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag18579
local.identifier.verbis461694
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 06:01:07cs
local.verbis.studijniprogramKMG Ekonomika a management/Podniková ekonomikacs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
mgr_18579.pdf
Size:
2.1 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Collections
Ekonomická fakulta