Péče o zákazníky ve společnosti KRPA PAPER, a.s.
Title Alternative:Care of the customers in the company KRPA PAPER, a.s.
Loading...
Date
2010-01-01
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
The aim of this thesis is to find out how company KRPA PAPER, a.s. cares for their customers. For cementation and improvement of interrelationships, between the company and their customers, is useful to know also the opinion of the other site - the customers. How they perceive mutual cooperation and communication with the company. Their opinion is found out by own marketing research, which is related to evaluation of customers´ satisfaction. Results should provide company the summary of current satisfaction of their customers and help them to achieve qualitatively higher level of entertainment. First part deals with theoretical characterization of industrial market, CRM system and steps which relate to marketing research. Second part results from practice and is devoted to the characterization of company KRPA PAPER, a.s., it´s industrial customers, CRM system of the company and carrying out and evaluation of marketing research which relates to the evaluation of customers? satisfaction with the company. At the end of this thesis are proposed and suggested steps for achieving qualitatively higher level of entertainment.
Cílem této práce je zjistit, jak společnost KRPA PAPER, a.s. pečuje o své zákazníky. Pro upevňování a zlepšování vzájemných vztahů mezi společností a jejími zákazníky je vhodné znát i postoj druhé strany, tedy zákazníků. Jak oni vnímají vzájemnou spolupráci a komunikaci s firmou. Jejich postoj je zjišťován vlastním marketingovým výzkumem, který se týká hodnocení spokojenosti zákazníků. Zjištěné výsledky by měly firmě poskytnout přehled o současné spokojenosti jejich zákazníků a pomoci dosáhnout kvalitativně vyšší úrovně v péči o ně. První část se zabývá teoretickou charakteristikou průmyslového trhu, CRM systémem a kroky souvisejícími s marketingovým výzkumem. Druhá část vychází z praxe a je věnována charakteristice společnosti KRPA PAPER, a.s., jejím průmyslovým zákazníkům, CRM systému podniku a provádění a vyhodnocení marketingového výzkumu týkajícího se hodnocení spokojenosti zákazníků se společností. V závěru této práce jsou navržena a doporučena opatření pro dosažení kvalitativně vyšší úrovně péče společnosti o její zákazníky.
Cílem této práce je zjistit, jak společnost KRPA PAPER, a.s. pečuje o své zákazníky. Pro upevňování a zlepšování vzájemných vztahů mezi společností a jejími zákazníky je vhodné znát i postoj druhé strany, tedy zákazníků. Jak oni vnímají vzájemnou spolupráci a komunikaci s firmou. Jejich postoj je zjišťován vlastním marketingovým výzkumem, který se týká hodnocení spokojenosti zákazníků. Zjištěné výsledky by měly firmě poskytnout přehled o současné spokojenosti jejich zákazníků a pomoci dosáhnout kvalitativně vyšší úrovně v péči o ně. První část se zabývá teoretickou charakteristikou průmyslového trhu, CRM systémem a kroky souvisejícími s marketingovým výzkumem. Druhá část vychází z praxe a je věnována charakteristice společnosti KRPA PAPER, a.s., jejím průmyslovým zákazníkům, CRM systému podniku a provádění a vyhodnocení marketingového výzkumu týkajícího se hodnocení spokojenosti zákazníků se společností. V závěru této práce jsou navržena a doporučena opatření pro dosažení kvalitativně vyšší úrovně péče společnosti o její zákazníky.
Description
katedra: KMG; přílohy: 1 CD ROM; rozsah: 100 s., 6 s. obr. příloh
Subject(s)
crm system, questionary, marketing research, care of the customers, primary and secondary data sources, industrial market, informant, customer´s satisfaction, crm systém, dotazník, marketingový výzkum, péče o zákazníky, primární a sekundární zdroje dat, průmyslový trh, respondent, dotazovaný, spokojenost zákazníků