Zákaznická spokojenost jako klíčový faktor úspěchu ve službách

Simple item page
dc.contributor.advisorSojková Lenka, PhDr. Ing. Ph.D. :54869cs
dc.contributor.authorHolubová, Markétacs
dc.date.accessioned2025-07-14T10:48:01Z
dc.date.available2025-07-14T10:48:01Z
dc.date.committed31.8.2026cs
dc.date.defense4.6.2025cs
dc.date.issued2025-06-04cs
dc.date.submitted1.11.2024cs
dc.description.abstractTato bakalářská práce se zabývá problematikou zákaznické spokojenosti v odvětví sportovních a pohybových služeb. Hlavním cílem je prostřednictvím dotazníkového šetření zjistit míru spokojenosti zákazníků se službami společnosti A-STYL Liberec a na základě provedení analýzy navrhnout doporučení vedoucí ke zvýšení této spokojenosti. Teoretická část se zaměřuje na vymezení klíčových pojmů v oblasti poskytování služeb, chování zákazníků, jejich spokojenosti a loajality. Praktická část analyzuje získaná data a formuluje opatření, která mohou přispět ke zlepšení kvality služeb a zvýšení celkové zákaznické spokojenosti.cs
dc.description.abstractThis bachelor thesis focuses on the issue of customer satisfaction in the field of sports and physical activity. The main objective is to determine the level of customer satisfaction with the services provided by A-STYL Liberec through a questionnaire survey and, based on the analysis, to propose recommendations that could lead to increased satisfaction. The theoretical part defines key concepts related to service provision, customer behaviour, satisfaction, and loyalty. The practical part analyzes the collected data and formulates measures that may contribute to improving the quality of services and enhancing overall customer satisfaction.en
dc.format64 s.cs
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/177032
dc.language.isoCScs
dc.subjectloajalitacs
dc.subjectměření spokojenosti zákazníkacs
dc.subjectslužbacs
dc.subjectspokojenost zákazníkacs
dc.subjecttaneční centrumcs
dc.titleZákaznická spokojenost jako klíčový faktor úspěchu ve službáchcs
dc.titleCustomer Satisfaction as a Key Success Factor in Serviceen
dc.typediplomová prácecs
local.degree.abbreviationBakalářskýcs
local.identifier.authorE22000055cs
local.identifier.stag48132cs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
BP Holubová_Markéta - Spokojenost zákazníků jako klíčový faktor úspěchu ve službách.pdf
Size:
1.51 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VŠKP ( 9.5.2025 12:51 )
Download
Thumbnail Image
Name:
PV BP Holubová.pdf
Size:
551.05 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího VŠKP ( 26.5.2025 22:29 )
Download
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
39.6 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby VŠKP ( 4.6.2025 15:20 )
Download
Collections
Ekonomická fakulta