Zákaznická spokojenost jako klíčový faktor úspěchu ve službách
Loading...
Date
2025-06-04
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Tato bakalářská práce se zabývá problematikou zákaznické spokojenosti v odvětví sportovních a pohybových služeb. Hlavním cílem je prostřednictvím dotazníkového šetření zjistit míru spokojenosti zákazníků se službami společnosti A-STYL Liberec a na základě provedení analýzy navrhnout doporučení vedoucí ke zvýšení této spokojenosti. Teoretická část se zaměřuje na vymezení klíčových pojmů v oblasti poskytování služeb, chování zákazníků, jejich spokojenosti a loajality. Praktická část analyzuje získaná data a formuluje opatření, která mohou přispět ke zlepšení kvality služeb a zvýšení celkové zákaznické spokojenosti.
This bachelor thesis focuses on the issue of customer satisfaction in the field of sports and physical activity. The main objective is to determine the level of customer satisfaction with the services provided by A-STYL Liberec through a questionnaire survey and, based on the analysis, to propose recommendations that could lead to increased satisfaction. The theoretical part defines key concepts related to service provision, customer behaviour, satisfaction, and loyalty. The practical part analyzes the collected data and formulates measures that may contribute to improving the quality of services and enhancing overall customer satisfaction.
This bachelor thesis focuses on the issue of customer satisfaction in the field of sports and physical activity. The main objective is to determine the level of customer satisfaction with the services provided by A-STYL Liberec through a questionnaire survey and, based on the analysis, to propose recommendations that could lead to increased satisfaction. The theoretical part defines key concepts related to service provision, customer behaviour, satisfaction, and loyalty. The practical part analyzes the collected data and formulates measures that may contribute to improving the quality of services and enhancing overall customer satisfaction.
Description
Subject(s)
loajalita, měření spokojenosti zákazníka, služba, spokojenost zákazníka, taneční centrum