dc.contributor.advisor	Dědková, Jaroslava
dc.contributor.author	Šílová, Martina
dc.date	2013
dc.date.accessioned	2015-07-08
dc.date.available	2015-07-08
dc.date.committed	2013-01-07
dc.date.defense	2013-01-29
dc.date.issued	2013
dc.date.submitted	2012-10-31
dc.degree.level	mgr
dc.description	katedra: KMG; přílohy: 1 CD; rozsah: 97	cs
dc.description.abstract	The Diploma Thesis deals with the evaluation of customer´s satisfaction with petrochemical products and services of the company Unipetrol RPA, Ltd. The aim of this thesis was analysis of customer´s satisfaction selected company on the basis of quantitative survey and propose internal tasks from results, which would lead to increase of customer´s satisfaction. The company Unipetrol RPA, Ltd. expects that satisfaction of customers was increased in compare with last exploration before beginning of repeated exploration in year 2011 and this precondition was needed to confirm or disconfirm.	en
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá problematikou hodnocení spokojenosti zákazníků s petrochemickými produkty a službami společnosti Unipetrol RPA, s.r.o. Cílem práce byla analýza spokojenosti zákazníků dané společnosti na základě průzkumu realizovaného v roce 2011, porovnání získaných dat s výsledky průzkumu z roku 2008 a návrh doporučení, která by vedla ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Společnost Unipetrol RPA s.r.o. před zahájením opakovaného průzkumu v roce 2011 očekávala, že spokojenost jejich zákazníků se od předchozího průzkumu zvýšila a tento předpoklad bylo třeba potvrdit či vyvrátit.	cs
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/12995
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Technická Univerzita v Liberci	cs
dc.subject	customer´s satisfaction	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	analysis	en
dc.subject	marketing	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	analýza	cs
dc.subject	marketing	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject.verbis	marketing research	en
dc.title	Hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti Unipetrol RPA, s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Customer satisfaction survey of Unipetrol RPA, Ltd.	en
dc.type	Thesis
local.department	KMG	cs
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.identifier.stag	25977
local.identifier.verbis	469255
local.note.administrators	oprava_A
local.verbis.aktualizace	2019-10-05 06:21:13	cs
local.verbis.studijniprogram	KMG Ekonomika a management/Podniková ekonomika	cs

Hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti Unipetrol RPA, s.r.o.

Title Alternative:Customer satisfaction survey of Unipetrol RPA, Ltd.

Files

Original bundle

Collections