Hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti Unipetrol RPA, s.r.o.
Title Alternative:Customer satisfaction survey of Unipetrol RPA, Ltd.
Loading...
Date
2013
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
The Diploma Thesis deals with the evaluation of customer´s satisfaction with petrochemical products and services of the company Unipetrol RPA, Ltd. The aim of this thesis was analysis of customer´s satisfaction selected company on the basis of quantitative survey and propose internal tasks from results, which would lead to increase of customer´s satisfaction. The company Unipetrol RPA, Ltd. expects that satisfaction of customers was increased in compare with last exploration before beginning of repeated exploration in year 2011 and this precondition was needed to confirm or disconfirm.
Diplomová práce se zabývá problematikou hodnocení spokojenosti zákazníků s petrochemickými produkty a službami společnosti Unipetrol RPA, s.r.o. Cílem práce byla analýza spokojenosti zákazníků dané společnosti na základě průzkumu realizovaného v roce 2011, porovnání získaných dat s výsledky průzkumu z roku 2008 a návrh doporučení, která by vedla ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Společnost Unipetrol RPA s.r.o. před zahájením opakovaného průzkumu v roce 2011 očekávala, že spokojenost jejich zákazníků se od předchozího průzkumu zvýšila a tento předpoklad bylo třeba potvrdit či vyvrátit.
Diplomová práce se zabývá problematikou hodnocení spokojenosti zákazníků s petrochemickými produkty a službami společnosti Unipetrol RPA, s.r.o. Cílem práce byla analýza spokojenosti zákazníků dané společnosti na základě průzkumu realizovaného v roce 2011, porovnání získaných dat s výsledky průzkumu z roku 2008 a návrh doporučení, která by vedla ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Společnost Unipetrol RPA s.r.o. před zahájením opakovaného průzkumu v roce 2011 očekávala, že spokojenost jejich zákazníků se od předchozího průzkumu zvýšila a tento předpoklad bylo třeba potvrdit či vyvrátit.
Description
katedra: KMG; přílohy: 1 CD; rozsah: 97
Subject(s)
customer´s satisfaction, marketing research, analysis, marketing, questionnaire, spokojenost zákazníka, marketingový výzkum, analýza, marketing, dotazník