Vzdělávání a rozvoj zaměstnanců ve službách
Loading...
Date
2025-06-03
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Tato bakalářská práce zkoumá proces vzdělávání a rozvoje zaměstnanců v sektoru služeb se zaměřením na finanční poradce společnosti ZFP Group. Cílem práce je identifikovat současné vzdělávací procesy ve vybraném podniku a navrhnout způsoby optimalizace. Teoretická část se primárně zaměřuje na teoretická východiska řízení lidských zdrojů a více do hloubky objasňuje teorii vzdělávání a rozvoje zaměstnanců ve službách včetně popisu procesů a metod. Empirická část se zaměřuje na školicí aktivity společnosti, které byly zkoumány pomocí polostrukturovaných rozhovorů, které autor vedl se zástupci firmy. Aby bylo možné porovnávat různé pohledy, respondenty byli zvoleni 3 řadoví obchodní zástupci a jeden strukturní ředitel. Na základě získaných kvalitativních dat byla navržena opatření, která by měla pomoct společnosti ZFP Group optimalizovat a zefektivnit proces vzdělávání svých obchodních zástupců.
This bachelor thesis focuses on the training and development of employees in the service area, with a particular emphasis on financial advisors in ZFP Group. The aim of the thesis is to examine the current learning processes, identify gaps, and propose ways to optimise them. The theoretical part primarily addresses the theoretical foundations of human resource management, explaining the theory of employee learning and development in the service sector, and includes a description of the current processes and methods. The empirical part focuses on the company's training activities, which were investigated through semi-structured interviews conducted by the author with company representatives. To compare different perspectives, the interviewees included three sales representatives and one structural director. Based on the data obtained, measures were proposed that, if properly implemented, should support ZFP Group optimise and streamline its sales force learning and development process.
This bachelor thesis focuses on the training and development of employees in the service area, with a particular emphasis on financial advisors in ZFP Group. The aim of the thesis is to examine the current learning processes, identify gaps, and propose ways to optimise them. The theoretical part primarily addresses the theoretical foundations of human resource management, explaining the theory of employee learning and development in the service sector, and includes a description of the current processes and methods. The empirical part focuses on the company's training activities, which were investigated through semi-structured interviews conducted by the author with company representatives. To compare different perspectives, the interviewees included three sales representatives and one structural director. Based on the data obtained, measures were proposed that, if properly implemented, should support ZFP Group optimise and streamline its sales force learning and development process.
Description
Subject(s)
řízení lidských zdrojů, vzdělávání a rozvoj zaměstnanců, firemní kultura, motivace, efektivita, vzdělávací metody, off-the-job training, on-the-job training, sektor služeb