Hodnocení služeb zákazníky ve vybraném podniku

Simple item page
dc.contributor
dc.contributor.advisorČervová Lenka, Ing. Ph.D.
dc.contributor.authorKraus, Petr
dc.contributor.otherSkolitel : 55222 Pešík Lubomír, prof. Ing. CSc.
dc.contributor.otherKonzultant : 60223 Cinkánová Lubica, Ing.
dc.contributor.otherKonzultant2 : 63963 Novotná Alena, Bc. DiS.
dc.date2016
dc.date.accessioned2018-05-03
dc.date.available2018-05-03
dc.date.committed2017-05-31
dc.date.defense2016-05-30
dc.date.issued2015-10-30
dc.date.submitted2015-10-30
dc.date.updated24.6.2016 17:13
dc.degree.levelBc.
dc.description.abstractHlavním tématem bakalářské práce je hodnocení služeb zákazníky u společnosti MSV Liberec, s.r.o., konkrétně servisní činnosti v oblasti výtahů a zdvihacích zařízení. První část práce je zaměřena na důležité poznatky a vědomosti, které čtenáři usnadní pochopení následující probírané tématiky, jejímž účelem je především poznat, jak celý proces servisu výtahů probíhá. Úkolem závěrečných částí práce je také zjistit pomocí dotazníkového šetření spokojenost zákazníků s poskytovanými službami a navrhnout několik řešení, která pomohou firmě zlepšit a zefektivnit servis výtahů. Cílem práce je vytvoření a vyhodnocení dotazníkového šetření, díky kterému podnik zjistí, jak jsou jeho zákazníci spokojeni s jeho službami a bude tak moci zapracovat na vztahu s nespokojenými či méně spokojenými zákazníky. Dalším cílem je doporučit a navrhnout firmě určitá opatření a návrhy, které povedou k lepším výsledkům a pomohou podniku v dalším růstu a rozšiřování svých služeb.cs
dc.description.abstractThe main subject of the below presented thesis is evaluation of customer service provided by the MSV Liberec, s.r.o., company, with special focus on service and upkeep of lifts and lifting devices. First part of the thesis aims to provide essential knowledge needed to understand topics further discussed. This specific chapter clarifies the process of elevator service. Task of subsequent parts of the thesis is determination of customer satisfaction with the services provided by the company using a questionnaire, also to come up with solutions how to improve the services and make them more efficient. The main goal of the thesis is drawing up of the questionnaire and its evaluation, based on the results, the company finds out the extent of customer satisfaction and will be able to work on the relationship with less satisfied customers. Another goal set in the thesis is to suggest certain measures that will lead to better results and help the company in further growth and expansion of its services.en
dc.description.mark
dc.format48 s. (58730 znaků)
dc.format.extentIlustrace ROM
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/24451
dc.language.isocs
dc.relation.isbasedonVOSOBA, Pavel. Dokonalé služby co chtějí zákazníci. Praha: Grada Publishing, 2003. ISBN 80-247-0847-7.
dc.relation.isbasedonVAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. Praha: Grada Publishing, 2008. ISBN 978-80-247-2721-9.
dc.relation.isbasedonLOŠŤÁKOVÁ, Hana. Diferencované řízení vztahů se zákazníky: moderní strategie růstu výkonnosti podniku. Praha: Grada Publishing, 2009. ISBN 978-80-247-3155-1.
dc.relation.isbasedonCHLEBOVSKÝ, Vít. CRM: řízení vztahů se zákazníky. Brno: Computer Press, 2005. ISBN 80-251-0798-1.
dc.relation.isbasedonSPÁČIL, Aleš. Péče o zákazníky: co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti. Praha: Grada Publishing, 2003. ISBN 80-247-0514-1.
dc.relation.isbasedonBAKER, Michael J. Marketing strategy and management. 5th ed. Basingstoke: Palgrave Macmillan, 2014. ISBN 978-1-137-02582-1.
dc.relation.isbasedonElektronická databáze článků ProQuest (knihovna.tul.cz)
dc.rightsVysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26cs
dc.rightsA university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26en
dc.rights.urihttps://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.urihttps://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subjectservisní činnostcs
dc.subjectvýtahycs
dc.subjecthodnocenícs
dc.subjectspokojenostcs
dc.subjectslužbycs
dc.subjectservice activityen
dc.subjectliftsen
dc.subjectevaluationen
dc.subjectcustomer satisfactionen
dc.subjectservicesen
dc.subject.verbiscustomer relationship managementen
dc.subject.verbiscustomer servicesen
dc.subject.verbisřízení vztahů se zákazníkycs
dc.subject.verbisdoprovodné službycs
dc.titleHodnocení služeb zákazníky ve vybraném podnikucs
dc.titleEvalution of customer service in a selected companyen
dc.title.alternativecs
dc.typebakalářská prácecs
local.degree.disciplineMS
local.degree.programmeEkonomika a management
local.degree.programmeabbreviationB6208
local.department.abbreviationKMG
local.facultyEkonomická fakultacs
local.faculty.abbreviationFE
local.identifier.stag33249
local.identifier.verbis520890
local.note.administratorsautomat
local.verbis.aktualizace2019-10-05 05:58:10cs
local.verbis.studijniprogramKMG Ekonomika a management/Ekonomika a management služebcs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
BP_komplet.pdf
Size:
1020.61 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
Kraus__vedouci.pdf
Size:
10.37 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek_vedouciho_VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
13.72 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Prubeh_obhajoby_VSKP
Download
Collections
Ekonomická fakulta