Hodnocení služeb zákazníky ve vybraném podniku

Loading...
Thumbnail Image
Date
2015-10-30
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Hlavním tématem bakalářské práce je hodnocení služeb zákazníky u společnosti MSV Liberec, s.r.o., konkrétně servisní činnosti v oblasti výtahů a zdvihacích zařízení. První část práce je zaměřena na důležité poznatky a vědomosti, které čtenáři usnadní pochopení následující probírané tématiky, jejímž účelem je především poznat, jak celý proces servisu výtahů probíhá. Úkolem závěrečných částí práce je také zjistit pomocí dotazníkového šetření spokojenost zákazníků s poskytovanými službami a navrhnout několik řešení, která pomohou firmě zlepšit a zefektivnit servis výtahů. Cílem práce je vytvoření a vyhodnocení dotazníkového šetření, díky kterému podnik zjistí, jak jsou jeho zákazníci spokojeni s jeho službami a bude tak moci zapracovat na vztahu s nespokojenými či méně spokojenými zákazníky. Dalším cílem je doporučit a navrhnout firmě určitá opatření a návrhy, které povedou k lepším výsledkům a pomohou podniku v dalším růstu a rozšiřování svých služeb.
The main subject of the below presented thesis is evaluation of customer service provided by the MSV Liberec, s.r.o., company, with special focus on service and upkeep of lifts and lifting devices. First part of the thesis aims to provide essential knowledge needed to understand topics further discussed. This specific chapter clarifies the process of elevator service. Task of subsequent parts of the thesis is determination of customer satisfaction with the services provided by the company using a questionnaire, also to come up with solutions how to improve the services and make them more efficient. The main goal of the thesis is drawing up of the questionnaire and its evaluation, based on the results, the company finds out the extent of customer satisfaction and will be able to work on the relationship with less satisfied customers. Another goal set in the thesis is to suggest certain measures that will lead to better results and help the company in further growth and expansion of its services.
Description
Subject(s)
servisní činnost, výtahy, hodnocení, spokojenost, služby, service activity, lifts, evaluation, customer satisfaction, services
Citation
ISSN
ISBN