Využití umělé inteligence v sektoru služeb

Simple item page
dc.contributor.advisorSvoboda David, Ing. :68158cs
dc.contributor.authorNezkusilová, Nikolacs
dc.date.accessioned2024-11-10T18:49:19Z
dc.date.available2024-11-10T18:49:19Z
dc.date.committed31.8.2025cs
dc.date.defense5.6.2024cs
dc.date.issued2024-06-05
dc.date.submitted1.11.2023cs
dc.description.abstractBakalářská práce se zabývá rostoucím vlivem umělé inteligence (AI) na bankovní sektor a popisuje její implementaci ve vybrané bance s důrazem na chatboty. V teoretické části práce jsou definovány klíčové koncepty AI, včetně historie, technologií a oblastí využití. Dále se práce zaměřuje na chatboty v online prostředí, s důrazem na jejich přínosy pro organizace a zákazníky. Součástí teoretické části je charakteristika potenciálních hrozeb, které může pro banky AI představovat. Praktická část práce podrobně rozebírá implementaci AI v České spořitelně. Zaměřuje se na používané AI nástroje, s důrazem na chatbota George. Práce zkoumá dopad chatbota na efektivitu zákaznické podpory a spokojenost klientů. Dále charakterizuje úspory FTE (Full-Time Equivalent) dosažené implementací chatbota George a hodnotí jeho přínos pro banku.cs
dc.description.abstractThe bachelor's thesis explores the increasing impact of artificial intelligence (AI) on the banking sector and describes its implementation in a selected bank, focusing specifically on chatbots. The theoretical part of the thesis defines the fundamental concepts of AI, including its history, technologies, and areas of use. Furthermore, the thesis focuses on chatbots in the online environment, highlighting their benefits for companies and customers. The theoretical part will also address potential threats that AI can pose to banks. The practical part of the thesis discusses in detail the implementation of AI in Česká spořitelna. It focuses on the AI tools used, emphasizing the George chatbot. The thesis examines the impact of chatbots on the effectiveness of customer support and client satisfaction. It quantifies the Full-Time Equivalent (FTE) savings achieved by implementing the George chatbot and evaluates its benefits for the bank.en
dc.format40 s. (72 621 znaků)cs
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/175537
dc.language.isoCScs
dc.subjectBankovní sektorcs
dc.subjecthrozby AIcs
dc.subjectchatbotics
dc.subjectpřínosy AIcs
dc.subjectzákaznická podpora.cs
dc.titleVyužití umělé inteligence v sektoru služebcs
dc.titleUse of Artificial Intelligence in the Service Sectoren
dc.typediplomová prácecs
local.degree.abbreviationBakalářskýcs
local.identifier.authorE21000052cs
local.identifier.stag46564cs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
Nikola Nezkusilová.pdf
Size:
703.47 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VŠKP ( 5.5.2024 11:37 )
Download
Thumbnail Image
Name:
posudek-vedouciho-Nezkusilova (1).docx
Size:
40.4 KB
Format:
Microsoft Word XML
Description:
Posudek vedoucího VŠKP ( 28.5.2024 14:00 )
Download
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
38.94 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby VŠKP ( 5.6.2024 11:43 )
Download
Collections
Ekonomická fakulta