Impact of Customer Satisfaction on Organisations´ Performance

Simple item page
dc.contributor
dc.contributor.advisorDemel Jaroslav, Ing. Ph.D.
dc.contributor.authorFedor, Daniel
dc.contributor.otherSkolitel : 64111 Ducháčková Eva, prof. Ing. CSc.
dc.contributor.otherKonzultant : 56827 Karhanová Horynová Eva, JUDr.
dc.contributor.otherKonzultant2 : 65652 Du-Lieu Lisa
dc.date2016
dc.date.accessioned2018-05-03
dc.date.available2018-05-03
dc.date.committed2017-05-31
dc.date.defense2016-09-05
dc.date.submitted2015-11-02
dc.date.updated9.1.2017 10:48
dc.degree.levelBc.
dc.description.abstractBakalářská práce poskytuje poměrně zajímavý náhled do problematiky tří odlišných oborů. Nejdříve je kladen důraz na práci s daty v podniku a na významnost informací v organizacích. Dále je pozornost zaměřena na obchodní strategii podniku. Konkrétně na to, jak jsou data používána pro potřeby obchodní strategie. V souvislosti s tím je prezentována koncepce Business Performance Management, stejně tak jako je představena problematika Gap Analysis. Závěrečná část, tedy část týkající se zákaznické spokojenosti, je vzájemně propojena s dřívě uvedenými oblastmi. Zaměřuje se na využívání dat a informací o zákaznické spokojenosti a aplikování poznatků pro potřeby stanovení postupů v obchodní strategii podniku. Hlavní pozornost je věnována vlivu zákaznické spokojenosti na výkonnost podniku a také na to, jak může být zákaznická spokojenost využívána pro zlepšení výkonnosti podniku.cs
dc.description.abstractThe dissertation presents a rather interesting insight into issues of three different business areas. Firstly, it presents data management within an organisation. Secondly, it focuses on business strategy. More specifically, on how data are used for the purpose of the business strategy. The concept of business performance management as well as gap analysis is introduced. Regarding the last main area, customer satisfaction, there is as well interconnection with previously mentioned two fields since it concerns with the customer satisfaction using data and information utilized within the business strategy processes. The main attention is driven to the influence of customer satisfaction on organisations' performance and how customer satisfaction can be employed in order to improve organisations' performance.en
dc.description.mark
dc.format120 s. (150 000 znaků)
dc.format.extentIlustrace, Grafy, Tabulky 1 , Tabulky 1 ROM
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/24308
dc.language.isocs
dc.relation.isbasedonGORDON, K. Principles of Data Management: Facilitating Information Sharing. Swindon: BCS, 2007. ISBN 97-819-0250-5848. HILL, N., G. ROCHE & R. ALLEN. Customer Satisfaction: The customer experience through the customer's eyes. London: Cogent, 2007. ISBN 97-809-5541-6118. TURBAN, E. & L. VOLONINO. Information Technology for Management: International Student Version (8th ed.). Asia: John Wiley & Sons, Inc., 2012. ISBN 97-811-1809-2255.
dc.rightsVysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26cs
dc.rightsA university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26en
dc.rights.urihttps://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.urihttps://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subjectzákaznická spokojenostcs
dc.subjectvýkonnostcs
dc.subjectobchodní strategiecs
dc.subjectdata managementcs
dc.subjectdopadcs
dc.subjectcustomer satisfactionen
dc.subjectperformanceen
dc.subjectbusiness strategyen
dc.subjectdata managementen
dc.subjectimpacten
dc.subject.verbisvýkonnost podnikucs
dc.titleImpact of Customer Satisfaction on Organisations´ Performancecs
dc.titleImpact of Customer Satisfaction on Organisations´ Performanceen
dc.title.alternativecs
dc.typebakalářská prácecs
local.degree.disciplineMO
local.degree.programmeEkonomika a management
local.degree.programmeabbreviationB6208
local.department.abbreviationKMG
local.facultyEkonomická fakultacs
local.faculty.abbreviationFE
local.identifier.stag34888
local.identifier.verbis524227
local.note.administratorsautomat
local.verbis.aktualizace2019-10-05 05:54:15cs
local.verbis.studijniprogramKMG Ekonomika a management/Ekonomika a management mezinárodního obchoducs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
Bakalarska_praceDaniel_Fedor.pdf
Size:
11.94 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
BP_Fedor.pdf
Size:
104.38 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek_vedouciho_VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
13 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Prubeh_obhajoby_VSKP
Download
Collections
Ekonomická fakulta