Využití CRM systému v bankovnictví

Title Alternative:Usage of the CRM system in banking
Simple item page
dc.contributor.advisorSimová, Jozefína
dc.contributor.authorČepelková, Monika
dc.date2009
dc.date.accessioned2013-12-27
dc.date.available2013-12-27
dc.date.committed2009-05-22
dc.date.defense2009-06-22
dc.date.issued2009-01-01
dc.date.submitted2008-10-31
dc.degree.levelmgr
dc.descriptionkatedra: KMG; rozsah: 81cs
dc.description.abstractTato práce je zaměřena na problematiku řízení vztahů se zákazníky (CRM). CRM je zde vnímáno především jako přístup jak identifikovat, získat a udržet zákazníka s využitím podpory systému informačních technologií. Hlavní důraz je kladen na samotnou hodnotu vztahu se zákazníkem a vybudování oboustranně kvalitního a důvěryhodného vztahu. Nesporná je zde i role CRM jako konkurenční výhody, a také v oblasti marketingové segmentace klientů. Stejně jako práce s lidmi, je i práce se zákazníky jednou z nejtěžších, ale zároveň nejdůležitějších pro celkový přínos firem, nejen ve finanční sféře. Pokud se pohybujeme v prostředí více distribučních kanálů je nezbytné sdílení informací napříč těmito kanály, což je jedna z částí CRM systému. To, jaké informace budou monitorovány, zaznamenávány a vyhodnocovány, je na každé firmě. Důležité je vytěžit z těchto informací maximum a využít je pro zdokonalení poskytovaných služeb.cs
dc.description.abstractThis thesis is focused on customer relationship management (CRM). CRM is perceived as an approach for identification, acquisition and retention of customer utilising support of information technology. Main focal point is laid on a proprietary value of the relationship with a customer and building on mutually quality and trustful liaison. CRM has a significant role in searching for competitive advantage and also market segmentation of clients. Same as working with people, working with customers is one of the most difficult and also important tasks contributing to the overall success not only in financial industry. When we reside in the environment of multichannel distribution, sharing information cross these channels is crucial and it´s one part of CRM system. Every firm chooses what information will be monitored, recorded and evaluated. The important thing is to gain as much as possible from that and use it to improve services provided.en
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/5281
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.subjectbankovnictvícs
dc.subjectcrm - řízení vztahů se zákazníkycs
dc.subjectkomerční bankacs
dc.subjecta.scs
dc.subjectkonkurencecs
dc.subjectmarketingová strategiecs
dc.subjectsegmentacecs
dc.subjecttelefonní centrumcs
dc.subjectbankingen
dc.subjectcrm - customer relationship managementen
dc.subjectkomercni bankaen
dc.subjectcompetitionen
dc.subjectmarketing strategyen
dc.subjectsegmentationen
dc.subjectcall centreen
dc.subject.verbiseconomicsen
dc.titleVyužití CRM systému v bankovnictvícs
dc.title.alternativeUsage of the CRM system in bankingen
dc.typeThesis
local.departmentKMGcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag16089
local.identifier.verbis416949
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 06:10:22cs
local.verbis.studijniprogramKMG Ekonomika a management/Podniková ekonomikacs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
mgr_16089.pdf
Size:
775.95 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Collections
Ekonomická fakulta