Kvalita služeb v cestovním ruchu

Simple item page
dc.contributor
dc.contributor.advisorDědková Jaroslava, doc. PhDr. Ing. Ph.D. : 54802
dc.contributor.authorObajdinová, Jessica
dc.date.accessioned2022-12-20T04:40:35Z
dc.date.available2022-12-20T04:40:35Z
dc.date.committed2022-8-31
dc.date.defense2022-09-05
dc.date.issued2020-11-1
dc.date.submitted2020-11-1
dc.date.updated2022-12-6
dc.degree.levelBc.
dc.description.abstractBakalářská práce na téma Kvalita služeb v cestovním ruchu je zaměřená na zhodnocení kvality poskytovaných služeb Městského informačního centra v Liberci (MIC) především z pohledu klientů. Teoretická část popisuje problematiku cestovního ruchu a jeho produktu, služeb v cestovním ruchu, kvalitu služeb v České republice a jeho měření a v neposlední řadě se práce věnuje charakteristice turistických informačních center. V úvodu praktické části je představené samotné MIC. Následuje první část, která obsahuje elektronické dotazování s vedoucí pracovnicí daného MIC a druhá část tvoří online dotazníkové šetření, jehož úkolem bylo analyzovat spokojenost klientů s poskytovanými službami MIC a jeho kvalitou z pohledu zákazníka. Na závěr je vyhodnocení kvality nabízených služeb MIC a následné doporučení pro zlepšení jeho kvality.cs
dc.description.abstractThe bachelor's thesis on the topic of quality of services in tourism is focused on evaluating the quality of services provided by the Municipal Information Center in Liberec, especially from the perspective of clients. The theoretical part describes the issues of tourism and its product, services in tourism, the quality of services in the Czech Republic and its measurement, and last but not least, the work deals with the characteristics of tourist information centers. In the introduction to the practical part, the Municipal Information Center itself is introduced. The first part follows, which contains an electronic survey with the head of the Municipal Information Center and the second part is an online questionnaire survey, the task of which was to analyze client satisfaction with the services provided by the Municipal Information Center and its quality from the customer's point of view. In conclusion, there is an evaluation of the quality of services offered by the Municipal Information Center and subsequent recommendations for improving its quality.en
dc.description.mark2
dc.format54 s. (75 007 znaků).
dc.format.extentIlustrace, Tabulky Nejsou
dc.identifier.signatureV 202204579
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/166816
dc.language.isocs
dc.relation.isbasedonbeginitemize itemHOUŠKA, Petr. 2015. Management kvality v~cestovním ruchu. Praha: Vysoká škola obchodní v~Praze. ISBN 978-80-86841-55-7. itemORIEŠKA, Ján. 2010. Služby v~cestovním ruchu. Praha: Idea servis, ISBN 978-80-85970-68-5. itemRYGLOVÁ, Kateřina a Ida RAŠOVSKÁ. 2017. Management kvality služeb v cestovním ruchu: Jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. Praha: Grada Publishing, ISBN 978-80-271-9923-5. itemGÚČIK, Marian, Tomáš GAJDOŠÍK a Zuzana LENCSÉSOVÁ. 2016. Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu. Bratislava: Wolters Kluwer, ISBN 987-80-8168-350-3. itemCOOPER, Chris a Colin Michael HALL. 2016. Contemporary Tourism: An International Approach. 3rd edition. Oxford: Goodfellow Publishers. ISBN 978-1-910158-59-3. itemWilliams, C. et al., 2016. Service Quality in Leisure, Events, Tourism and Sport. 2nd edition. Wallingford: CABI Publishing. ISBN 978-1textendash780645-45-2. itemPROQUEST. 2020 Databáze článků ProQuest [online]. Ann Arbor, MI, USA: ProQuest. Dostupné z~http://knihovna.tul.cz enditemize parKonzultant:~Ing. Jitka Suchánkovápar
dc.rightsVysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26cs
dc.rightsA university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26en
dc.rights.urihttps://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.urihttps://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subjectCestovní ruchcs
dc.subjectkvalita služebcs
dc.subjectměření kvality služebcs
dc.subjectměstské informační centrumcs
dc.subjectslužby v cestovním ruchucs
dc.subjectturistická informační centracs
dc.subjectQuality o servicesen
dc.subjectmeasuring the quality of servicesen
dc.subjectMunicipal Information Centeren
dc.subjectservices in tourismen
dc.subjecttourismen
dc.subjecttourist information centresen
dc.titleKvalita služeb v cestovním ruchucs
dc.titleQuality of services in tourismen
dc.typebakalářská prácecs
local.degree.abbreviationBakalářský
local.degree.disciplineMSCR
local.degree.programmeEkonomika a management
local.degree.programmeabbreviationB6208
local.department.abbreviationKMG
local.facultyEkonomická fakultacs
local.faculty.abbreviationFE
local.identifier.authorE18000432
local.identifier.stag41571
local.identifier.verbis
local.identifier.verbisc373e9c8-d51f-4787-9eb0-1bcfb0ca6504
local.note.administratorsautomat
local.note.secrecyPovoleno ZverejnitPraci Povoleno ZverejnitPosudky
local.poradovecislo4579
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
BP_Obajdinova_Jessica_Kvalita_sluzeb_v_CR.pdf
Size:
740.03 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
Obajdinova.pdf
Size:
225.56 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek_vedouciho_VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
32.03 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Prubeh_obhajoby_VSKP
Download
Collections
Ekonomická fakulta