Stanovení a vyhodnocování metrik procesů v IS/ICT

Title Alternative:Determination and plotting of IS/ICT metrics
Simple item page
dc.contributor.advisorAntlová, Klára
dc.contributor.authorBradáč, Jiří
dc.date2008
dc.date.accessioned2013-12-27
dc.date.available2013-12-27
dc.date.committed2008-01-04
dc.date.defense2008-02-04
dc.date.issued2008
dc.date.submitted2007-03-31
dc.degree.levelmgr
dc.descriptionkatedra: KIN; přílohy: CD ROM; rozsah: 92 s., 4 s. přílohcs
dc.description.abstractThe aim of this thesis is to map and describe selected company processes by ITIL v2. ITIL (IT Infrastructure Library ) provides a framework of Best Praktice guidance for IT Service Management and since its creation, ITIL has grown to become the most widely accepted approach to IT Service Management in the world. Next part follows with metrics determination of selected business processes and explanation of metrics usage in IT Service Management. Within the frame of Service Desk the goal is to analyze market situation and choose a proper SW solution. Next task is to design tool for evaluation of suggested metrics. In the end to analyze and interpret results of {\clqq}best praktice`` implementation. Based on found results, according to built-up process performance frames, design possible improvements for perfection of business processes and evolve and generalize pieces of knowledge emerged during ITIL deployment (real metrics usage).en
dc.description.abstractCílem diplomové práce je zmapovat a popsat vybrané firemní procesy dle ITIL v2. ITIL (IT Infrastructure Library - knihovna infrastruktury IT) poskytuje rámec pro správu služeb IT (IT Service Management) na základě {\clqq}nejlepších praktik`` (best practice) a je ve světě nejšířeji používaným a akceptovaným přístupem ke Správě služeb IT. Dalším cílem je navržení vhodných metrik na firemní procesy (Service Desk, Incident Management) a vysvětlit principy stanovování a důvody užití metrik v rámci řízení IS/ICT. Pro Service Desk (HelpDesk) analyzovat situaci na trhu a vybrat vhodný SW nástroj k implementaci. Pro metriky navrhnout vhodný nástroj na jejich vyhodnocení a sledování vývoje v čase. V závěru analyzovat a vyhodnotit výsledky implementace {\clqq}nejlepších praktik`` dle metodiky ITIL. Na základě zjištěných výsledků, plynoucích ze sestavených snímků výkonnosti procesu, navrhnout možná doporučení pro zlepšování procesů a odvodit a zobecnit poznatky vzniklé při implementaci ITILu (reálné využití metrik).cs
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/4968
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.subjectbusinessen
dc.subjecticten
dc.subjectis/icten
dc.subjectiten
dc.subjectitilen
dc.subjectitsmen
dc.subjectmetricen
dc.subjectprocessen
dc.subjectbusinesscs
dc.subjectictcs
dc.subjectis/ictcs
dc.subjectitcs
dc.subjectitilcs
dc.subjectitsmcs
dc.subjectmetrikacs
dc.subjectprocescs
dc.subject.verbismanager informaticsen
dc.titleStanovení a vyhodnocování metrik procesů v IS/ICTcs
dc.title.alternativeDetermination and plotting of IS/ICT metricsen
dc.typeThesis
local.departmentKINcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag13436
local.identifier.verbis359030
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 05:56:55cs
local.verbis.studijniprogramKINcs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
mgr_13436.pdf
Size:
1.3 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Collections
Ekonomická fakulta