Analýza poprodejních služeb v automobilovém průmyslu

Title Alternative:Analysis of after-sales services in the automotive industry
Simple item page
dc.contributor.advisorKučerová, Ludmila
dc.contributor.authorKušniráková, Lucie
dc.date2013
dc.date.accessioned2015-07-07
dc.date.available2015-07-07
dc.date.committed2013-01-07
dc.date.defense2013-01-29
dc.date.issued2013
dc.date.submitted2012-10-31
dc.degree.levelmgr
dc.descriptionkatedra: KOB; přílohy: CD ROM; rozsah: 96 s. + 4 s. přílohcs
dc.description.abstractThe Master Thesis is focused on analysing of after-sales services in the automotive industry. Firstly, the services and customer satisfaction is defined. the main object of the thesis is to find the competitive advantage. Additionally, a part of the thesis is dedicated to the characteristics of it There is also description of the company which entered the theme of the thesis. Secondly, the comparison of the after-sales services of individual brands and there market position is stated.. The analytical part contains of two questionnaires. Firstly, a questionnaire to investigate customer views of the after-sales service including the satisfaction and the functionality of the individual service departments. Additionally, as a comparison a research conducted by the Skoda Company is stated as well. Finally, as a conclusion, options and recommendations for the Skoda Company are given.en
dc.description.abstractDiplomová práce je zaměřena na analýzu poprodejních služeb v automobilovém průmyslu. Nejprve jsou obecně definovány služby a spokojenost zákazníka. Vzhledem k tomu, že cílem práce je nalezení konkurenční výhody, je část práce věnována také jejich charakteristice. Pozornost je také věnována podniku, který téma práce zadal. Následuje srovnání jednotlivých značek a porovnání jejich pozice na trhu. Hlavní část již popisuje poprodejní služby jednotlivých značek. Analytická část je tvořena dvěma dotazníky. Pomocí dotazníku je zjišťován názor zákazníků na poprodejní služby, jejich spokojenost a fungování jednotlivých servisních pracovišť. Pro srovnání je popsán také výzkum provedený samotnou společností Škoda. Závěrem jsou stanoveny možnosti a doporučení právě pro společnost Škoda Auto.cs
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/12196
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.subjectblock exemptionen
dc.subjectfinancingen
dc.subjectcompetitionen
dc.subjectcompetitive advantageen
dc.subjectliquidationen
dc.subjectafter-sales serviceen
dc.subjectserviceen
dc.subjectservice assistanceen
dc.subjectcustomeren
dc.subjectwarrantyen
dc.subjectbloková výjimkacs
dc.subjectfinancovánícs
dc.subjectkonkurencecs
dc.subjectkonkurenční výhodacs
dc.subjectlikvidacecs
dc.subjectpoprodejní službycs
dc.subjectserviscs
dc.subjectslužba assistancecs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectzárukacs
dc.subject.verbisautomobilový průmyslcs
dc.titleAnalýza poprodejních služeb v automobilovém průmyslucs
dc.title.alternativeAnalysis of after-sales services in the automotive industryen
dc.typeThesis
local.departmentKOBcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag23414
local.identifier.verbis469166
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 05:54:08cs
local.verbis.studijniprogramKOB Ekonomika a management/Podniková ekonomikacs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 4 of 4
Thumbnail Image
Name:
mgr_23414.pdf
Size:
1.27 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Thumbnail Image
Name:
opo_23414.pdf
Size:
27.31 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
posudek oponenta
Download
Thumbnail Image
Name:
ved_23414.pdf
Size:
27.31 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
posudek vedoucího
Download
Thumbnail Image
Name:
obh_23414.pdf
Size:
27.31 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
výsledek obhajoby
Download
Collections
Ekonomická fakulta