Program Intenzivní péče

Title Alternative:The intensive care program
Simple item page
dc.contributor.advisorStrnad, Pavel
dc.contributor.authorPlachá, Jana
dc.date2006
dc.date.accessioned2013-12-27
dc.date.available2013-12-27
dc.date.committed2006-05-13
dc.date.defense2006-06-14
dc.date.issued2006-01-01
dc.date.submitted2005-10-31
dc.degree.levelmgr
dc.descriptionkatedra: KMG; rozsah: 93 s., 4 přílohy (11 s.)cs
dc.description.abstractThe dissertation is concerned with one of the newest project in the company Škoda Auto a.s., called {\clqq}The intensive care program``. The purpose of this work was to give an account of ``The intensive care program{\crqq}, to assess effectivity and prosperity. The introduction deals with theory of the services, the service marketing, the marketing research and the customer satisfaction. In the practical part there are firstly shown the informations about the company Škoda Auto. The next chapter is concerned with {\clqq}The businessman image analyse`` as a detection instrument of the customer satisfaction with services of the Škoda Auto service partners. In the following part is described {\clqq}The intensive care program``, let us say coaching as a producer intensive consultant service for the Škoda authorized service partners. This dissertation contains also the classification and the results confrontation of the Škoda authorized service partners before and after the coaching, the proposals of the improvement and recommendation to the company Škoda Auto. Some observations from the obtained data are noticed in the conclusion of this work.en
dc.description.abstractDiplomová práce se zabývá jedním z novějších projektů ve firmě Škoda Auto a. s. nazvaným "Program Intenzivní péče". Cílem diplomové práce bylo popsat "Program Intenzivní péče", zhodnotit jeho účinnost a úspěšnost. Úvodní část se věnuje teoretickému popisu služeb, marketingu služeb, marketingového výzkumu a spokojenosti zákazníků. V praktické části jsou nejprve uvedeny informace o firmě Škoda Auto. Další kapitola se zabývá {\clqq}Analýzou image obchodníka``, jako nástrojem zjišťování spokojenosti zákazníka se službami servisních partnerů Škoda Auto. V následující části je již popsán samotný {\clqq}Program Intenzivní péče``, resp. coaching jako intenzivní poradenství výrobce autorizovaným servisním partnerům Škoda. Tato diplomová práce dále obsahuje hodnocení a porovnání výsledků autorizovaných servisních partnerů Škoda před a po coachingu, na základě zjištěných nedostatků návrhy zlepšení a doporučení firmě Škoda Auto a. s.. V závěrečné části jsou pak zachyceny určité postřehy ze získaných údajů.cs
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/4606
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.subjectservice marketingen
dc.subjectserviceen
dc.subjectmarketing researchen
dc.subjectcustomer satisfactionen
dc.subjectbusinessman image analyseen
dc.subjectservice imageen
dc.subjectintensive care programen
dc.subjectorderen
dc.subjectbasic service processesen
dc.subjectcoachingen
dc.subjectbusiness premises classificationen
dc.subjectmarketing služebcs
dc.subjectslužbacs
dc.subjectmarketingový výzkumcs
dc.subjectspokojenost zákazníkůcs
dc.subjectanalýza image obchodníkacs
dc.subjectimage servisucs
dc.subjectprogram intenzivní péčecs
dc.subjectzakázkacs
dc.subjectzákladní servisní procesycs
dc.subjectcoachingcs
dc.subjecthodnocení provozovencs
dc.subject.verbismarketingový výzkumcs
dc.titleProgram Intenzivní péčecs
dc.title.alternativeThe intensive care programen
dc.typeThesis
local.departmentKMGcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag11201
local.identifier.verbis280595
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 05:53:12cs
local.verbis.studijniprogramKMG PEcs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
mgr_11201.pdf
Size:
8.94 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Collections
Ekonomická fakulta