Stanovení metrik spokojenosti zakazníků s vyžitím metod SLA

Title Alternative:Measuring client's level of satisfaction using SLA methods
Simple item page
dc.contributor.advisorAntlová, Klára
dc.contributor.authorSikorský, Jurij
dc.date2007
dc.date.accessioned2013-12-27
dc.date.available2013-12-27
dc.date.committed2007-05-11
dc.date.defense2007-06-11
dc.date.issued2007
dc.date.submitted2006-10-31
dc.degree.levelmgr
dc.descriptionkatedra: KPE; rozsah: 66cs
dc.description.abstractV posledních letech se stále více společností rozhoduje využít služeb externích partnerů k zajištění vybraných funkcí podniku. Tato práce je zaměřena na problematiku řízení úspěšného outsourcingového vztahu s důrazem na oblast informačních a komunikačních technologií. Jedním z klíčových dokumentů při externím poskytování IT služeb je Service Level Agreement - dohoda o úrovni poskytovaných služeb. Pokusím se popsat hlavní hlediska, která je nutno vzít v úvahu při sestavení SLA smlouvy se zaměřením zejména na výběr vhodné sady metrik SLA. Dále popíši některé metodiky, které dopomáhají při řízení IT služeb. Na závěr jsou popsány praktické zkušeností při zavedení outsourcingového vztahu v jednom z předních českých výrobních podniků.cs
dc.description.abstractIn the last past years increasing number of companies makes a decision to engage external subjects in fulfillment of some of company's essential functions. This work is focused on the issues about governing typical outsourcing engagement, with special accent on outsourcing of information and communication technologies. One of the key documents in every outsourcing engagement is a Service Level Agreement (SLA). In this dissertation I'll try to define the most important aspects surrounding the selection and implementation of SLA metrics. Furthermore I'll describe some methodologies which can help organizations manage IT services. In the conclusion I depicted my experience with implementing outsourcing project in one of the most significant company in the Czech industry.en
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/4892
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.subjectoutsourcingcs
dc.subjectit governancecs
dc.subjectslacs
dc.subjectitilcs
dc.subjectmetriky slacs
dc.subjectoutsourcingen
dc.subjectit governanceen
dc.subjectslaen
dc.subjectitilen
dc.subjectsla metricsen
dc.subject.verbisinformation technologyen
dc.titleStanovení metrik spokojenosti zakazníků s vyžitím metod SLAcs
dc.title.alternativeMeasuring client's level of satisfaction using SLA methodsen
dc.typeThesis
local.departmentKPEcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag13682
local.identifier.verbis334799
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 06:06:42cs
local.verbis.studijniprogramKINcs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
mgr_13682.pdf
Size:
1.11 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Collections
Ekonomická fakulta