dc.contributor	Srpová Jitka, Ing. : 57109
dc.contributor.advisor	Simová Jozefína, doc. Ing. Ph.D. : 55316
dc.contributor.author	Řechtáčková, Eva
dc.contributor.other	Pavlíčková Zdeňka, Mgr. Konzultant2 : 66431
dc.date.accessioned	2019-06-25T17:23:28Z
dc.date.available	2019-06-25T17:23:28Z
dc.date.committed	2019-8-31
dc.date.defense	2019-05-15
dc.date.issued	2019-05-15
dc.date.submitted	2017-10-31
dc.date.updated	2019-5-15
dc.degree.level	Ing.
dc.description.abstract	Diplomová práce je zaměřena na činnost obchodního řetězce Lidl. Mapuje okruhposkytovaných služeb, nabídku sortimentu a především spokojenost zákazníků.Teoretická část práce vymezuje východiska spokojenosti zákazníků, uvádí informace týkající se modelů, metod, atributů spokojenosti a měření zákaznické spokojenosti a loajality v obecné rovině. Praktická část přibližuje stručný historický vývoj společnosti Lidl, charakterizuje jeho expanzi do českých regionů a následné vývojové změny v českých poměrech. Dále popisuje strategii v oblasti nákupní aktivity a motivaci zákazníků a ověřuje faktory ovlivňující zákaznickou spokojenost.Analýza míry spokojenosti zákazníků vychází ze skutečností zjištěných dotazníkovým šetřením, provedeného formou elektronického sběru dat včetně charakteristiky souboru respondentů. Na základě výsledků provedené analýzy byly provedeny návrhy na opatření vedoucí ke zvýšení zákaznické spokojenosti.	cs
dc.description.abstract	The thesis is focused on the activities of the chain Lidl. It maps the range of services provided, product range and mainly customer satisfaction.The theoretical part of the thesis defines the foundation of customer satisfaction, provides information about models, methods, attributes of satisfaction and measurement of customer satisfaction and loyalty in general. The practical part explains the brief historical development of Lidl, characterizes its expansion into the Czech regions and subsequent developmental changes in the Czech conditions. It also describes the strategy in the area of purchasing activity and motivation of customers and verifies factors influencing customer satisfaction.The analysis of the level of customer satisfaction is based on the findings of the questionnaire survey conducted in the form of electronic data collection, including the characteristics of the respondent group. Based on the results of the analysis have been made proposals for measures to increase customer satisfaction.	en
dc.description.mark
dc.format	112 s.
dc.format.extent	0
dc.identifier.signature	V 201900775
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/152787
dc.language.iso	cs
dc.relation.isbasedon
dc.rights	Vysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26	cs
dc.rights	A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26	en
dc.rights.uri	https://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.uri	https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subject	atributy spokojenosti	cs
dc.subject	diferenční analýza	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	loajalita zákazníků	cs
dc.subject	modely a měření spokojenosti	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	attributes of satisfaction	en
dc.subject	difference analysis	en
dc.subject	questionnaire survey	en
dc.subject	customer loyalty	en
dc.subject	models and measurement of satisfaction	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject.verbis	retail trade	en
dc.subject.verbis	maloobchod	cs
dc.title	Spokojenost zákazníků v oblasti maloobchodu	cs
dc.title	Customer satisfaction in retail	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující
local.degree.discipline	MP
local.degree.programme	Ekonomika a management
local.degree.programmeabbreviation	N6208
local.department.abbreviation	KMG
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.faculty.abbreviation	FE
local.identifier.author	E16000365
local.identifier.stag	37164
local.identifier.verbis	kpw06581922
local.note.administrators	automat
local.poradovecislo	775
local.verbis.aktualizace	2019-10-05 07:27:36	cs
local.verbis.studijniprogram	KMG Ekonomika a management/Podniková ekonomika-Marketing podniku	cs

Spokojenost zákazníků v oblasti maloobchodu

Files

Original bundle

Collections