Implementace podpory komunikace se zákazníkem

Simple item page
dc.contributorDittrich Vít, Ing. : 66621
dc.contributor.advisorKubát David, Ing. Ph.D., Ing.Paed.IGIP : 61612
dc.contributor.authorVysloužil, David
dc.contributor.otherLaboutková Šárka, doc. Ing. Ph.D. Skolitel : 57210
dc.contributor.otherFárek Jiří, prof. Ing. CSc. Konzultant : 54889
dc.contributor.otherČejchan Tomáš Konzultant2 : 66616
dc.date.accessioned2019-03-08T08:01:28Z
dc.date.available2019-03-08T08:01:28Z
dc.date.committed2019-8-31
dc.date.defense2018-5-29
dc.date.issued2018-5-29
dc.date.submitted2017-10-31
dc.date.updated2018-12-10
dc.degree.levelBc.
dc.description.abstractBakalářská práce se soustředí na oblast zákaznické podpory a interních systémů. Práce zahrnuje návod, jak správně a efektivně telefonicky komunikovat se zákazníky a poté se věnuje všem možným komunikačním kanálům, které má podnik k dispozici pro komunikaci se zákazníky. Následně práce uvádí již samotnou implementaci aplikace Helpdesk a dalších interních systémů, které se výrazně podílí na zákaznické podpoře. Dále se práce zaměřuje na další možná zlepšení, která by měla vést ke zrychlení a zefektivnění komunikace se zákazníky. V závěru práce je analýza nově implementovaného systému pro zjednodušení komunikace mezi odděleními, které zpracovávají požadavky zákazníků.cs
dc.description.abstractThe bachelor thesis focuses on the field of customer support and internal systems. The content includes firstly instruction how communicate with customer correctly and effectively, secondary all communication channels, that are available for the company to communicate with customers. Subsequently the thesis introduces whole implementation of Helpdesk application and other internal systems that significantly contribute to customer support. Furthermore, the paper focuses on other possible improvements that should lead to make communication with customers quicken and more effective. In conclusion of thesis is analysis of the newly implemented system for simplification of communication between the departments, which are solving the customer requests.en
dc.description.mark
dc.format51
dc.format.extentIlustrace, Grafy, Tabulky žádné přílohy Žádné žádné
dc.identifier.signatureV 201900177
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/151379
dc.language.isocs
dc.relation.isbasedonCHLEBOVSKÝ, Vít. Management zákaznických řešení: Jak efektivně tvořit a spravovat individualizovaná řešení zákaznických potřeb. 1. Pardubice: Grada, 2017. ISBN 978-80-271-0559-5. ŠAŠEK, Miloslav. Řízení vztahů se zákazníky v prostředí B2B. Praha: Vysoká škola finanční a správní, 2016. ISBN 978-80-7408-141-5. CRAM, Tony. Vítězný tah: jak dosáhnout prvotřídní úrovně služeb zákazníkům. Praha: Management Press, 2012. ISBN 978-80-7261-246-8. CHORIANOPOULOS, Antonios. Effective CRM using Predictive Analytics. 1. Pondicherry: John Wiley, 2015. ISBN 978-1-119-01155-2.
dc.rightsVysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26cs
dc.rightsA university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26en
dc.rights.urihttps://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.urihttps://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subjectHelpdeskcs
dc.subjectimplementacecs
dc.subjectinterní komunikacecs
dc.subjectzákaznická podporacs
dc.subjectCustomer supporten
dc.subjecthelpdesken
dc.subjectimplementationen
dc.subjectinternal communicationen
dc.subject.verbiscommunication in businessen
dc.subject.verbisobchodní komunikacecs
dc.titleImplementace podpory komunikace se zákazníkemcs
dc.titleImplementation of support comunication with customeren
dc.title.alternativecs
dc.typebakalářská prácecs
local.degree.abbreviationBakalářský
local.degree.disciplineMI
local.degree.programmeSystémové inženýrství a informatika
local.degree.programmeabbreviationB6209
local.department.abbreviationKIN
local.facultyEkonomická fakultacs
local.faculty.abbreviationFE
local.identifier.authorE15000286
local.identifier.stag37102
local.identifier.verbiskpw06569669
local.note.administratorsautomat
local.poradovecislo177
local.verbis.aktualizace2019-10-05 07:21:05cs
local.verbis.studijniprogramKIN Systémové inženýrství a informatika/Manažerská informatikacs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
Vyslouzil_David_BP.pdf
Size:
1.43 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
Posudek_vedouciho_BP_2018_-_Vyslouzil.pdf
Size:
304.34 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek_vedouciho_VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
Posudek_BP_David_Vyslouzil_scan.pdf
Size:
857.33 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek_oponenta_VSKP
Download
Collections
Ekonomická fakulta