dc.contributor	Dražilová Denisa, Ing. : 68401
dc.contributor.advisor	Dědková Jaroslava, doc. PhDr. Ing. Ph.D. : 54802
dc.contributor.author	Drahotová, Lenka
dc.date.accessioned	2022-11-04T07:58:58Z
dc.date.available	2022-11-04T07:58:58Z
dc.date.committed	2023-8-31
dc.date.defense	2022-06-13
dc.date.submitted	2021-11-1
dc.date.updated	2022-6-13
dc.degree.level	Ing.
dc.description.abstract	Diplomová práce se zaměřuje na hodnotu pro zákazníka v kavárně Nejen Kafe v Mladé Boleslavi. Teoretická část práce se věnuje v první kapitole zákazníkům, vymezuje jejich možné typy, kupní motivy, chování, potřeby a možná zákaznická očekávání. Druhá kapitola práce se týká klíčové hodnoty pro zákazníka, zahrnuje vzahy mezi hodnotou pro zákazníka a vnímanou kvalitou, vnímanou spokojeností a cenou pro zákazníka. Dále jsou v druhé kapitole řešeny atributy pro zákazníka, modely hodnoty, účastníci podílející se na tvorbě hodnoty pro zákazníka a také velmi důležitá tvorba hodnoty pro zákazníka, možnosti, jak hodnotu zvyšovat a také jak ji měřit. Praktická část práce charakterizuje v první řadě kavárnu Nejen Kafe, na kterou poté navazuje určení hodnoty pro její zákazníky. V praktické části jsou dále shrnuty metody získávání informací a vymezeny výsledky dotazníkového šetření sloužící ke zjištění hodnoty pro zákazníky. Výsledky dotazníkového šetření týkající se spokojenosti respondentů s uvedenými faktory a také důležitosti těchto faktorů jsou následně transformovány do kvadrantové analýzy pomocí modelu spokojenosti a důležitosti. Díky kvadrantové analýze je v závěru práce zhodnoceno, jaké jsou silné stránky společnosti, její slabé stránky, jaké atributy nemají pro kavárnu strategický význam a v čem vězí možnost úspory nákladů. V samotném závěru diplomové práce jsou pak doporučeny návrhy na zlepšení dle předešlých výsledků.	cs
dc.description.abstract	This diploma thesis focuses on the value for the customer in the café Nejen Kafe in Mladá Boleslav. The theoretical part of the work is divided into two main chapters. The first chapter includes the types of customer, their purchasing motives, behavior and their needs and expectations. The second chapter deals with the key value for the customer, includes the relation between value for the customer and perceived quality, perceived satisfaction and relation between price and value for the customer. Furthermore the second chapter describes the attributes for the customer, value models, participants involved in creating value for the customer and also very important value creation, opportunities how to increase and measure it. The practical part of the work firstly describes the café Nejen Kafe which is then followed by the determination of value for customers of the café. The practical part also summarizes the methods of obtaining information and defines the results of questionnaire survey used to determine the value for customers. The results of the questionnaire survey concerning the respondent's satisfaction with the selected factors and also the importance of these factors are subsequently transformed into a quadrant analysis as a result of the model of satisfaction and importance. Thanks to the quadrant analysis, the thesis evaluates the strengths of the company, its weaknesses, what attributes are not strategic important for the café and what are the potential possibilities for cost savings. At the very end of the diploma thesis suggestions for improvement are recommended according to previous results.	en
dc.description.mark	1
dc.format	96
dc.format.extent	Tabulky 1 dotazník
dc.identifier.signature	V 202204002
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/166112
dc.language.iso	cs
dc.relation.isbasedon	beginitemize itemBLOUDEK, Jan,~2013. Rozumíte svým zákazníkům? Praha: Management Press. ISBN 9788072612581 itemKOTLER, Philip et al.,~2016. Marketing management. 3hindexrd edition. Harlow England: Pearson. ISBN 978-1-292-09323-9. itemLOŠŤÁKOVÁ,~Hana,~2017.~Nástroje posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu. Praha: Grada. ISBN 978-80-271-0419-2. itemVYSEKALOVÁ, Jitka,~2011.~Chování zákazníka: jak odkrýt tajemství černé skříňky. Praha: Grada. ISBN 978-80-247-3528-3. itemPROQUEST,~2021.~Databáze článků ProQuest [online].~Ann Arbor, MI, USA: ProQuest. [cit.2021-09-27]. Dostupné z: http://knihovna.tul.cz/ enditemize parKonzultant: Lukáš Tichý, vedoucí kavárnypar
dc.rights	Vysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26	cs
dc.rights	A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26	en
dc.rights.uri	https://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.uri	https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subject	hodnota pro zákazníka	cs
dc.subject	atributy spokojenosti	cs
dc.subject	diferenční analýza	cs
dc.subject	model spokojenost - důležitost	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	kvadrantová analýza	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	value for the customer	en
dc.subject	customer value	en
dc.subject	satisfaction attributes	en
dc.subject	differential analysis	en
dc.subject	satisfaction-importance model	en
dc.subject	questionnaire survey	en
dc.subject	quadrant analysis	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	customer	en
dc.title	Hodnota pro zákazníka ve vybraném podniku	cs
dc.title	Value for Customers in the Selected Company	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující
local.degree.discipline	MMO
local.degree.programme	Podniková ekonomika
local.degree.programmeabbreviation	N0413A050007
local.department.abbreviation	KMG
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.faculty.abbreviation	FE
local.identifier.author	E21000409
local.identifier.stag	43344
local.identifier.verbis
local.identifier.verbis	aabd48dd-d1dd-49ab-a8cd-96815ea7edd7
local.note.administrators	automat
local.note.secrecy	Povoleno ZverejnitPraci Povoleno ZverejnitPosudky
local.poradovecislo	4002

Hodnota pro zákazníka ve vybraném podniku

Files

Original bundle

Collections