dc.contributor	Horáková Gabriela, Ing. : 67037
dc.contributor.advisor	Červová Lenka, Ing. Ph.D. : 58883
dc.contributor.author	Tvrdý, Vojtěch
dc.contributor.other	Kovářová Ivana Konzultant2 : 66438
dc.date.accessioned	2019-06-25T17:23:38Z
dc.date.available	2019-06-25T17:23:38Z
dc.date.committed	2019-8-31
dc.date.defense	2019-05-15
dc.date.issued	2017-10-31
dc.date.submitted	2017-10-31
dc.date.updated	2019-5-15
dc.degree.level	Ing.
dc.description.abstract	Tato diplomová práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků v hotelu Karel IV. v Turnově. Teoretická část této práce je věnována teoretickým východiskům služeb v kontextu cestovního ruchu, konceptu spokojenosti zákazníků a zákaznické loajalitě. V praktické části jsou nejprve uvedeny základní informace o hotelu Karel IV. a představen jeho marketingový mix. Další část práce představuje vyhodnocení zákaznického průzkumu, jehož cílem bylo zjištění míry zákaznické spokojenosti a identifikace jednotlivých atributů spokojenosti. V závěru této diplomové práce jsou pak v návaznosti na průzkumem získaná data představeny jednotlivé návrhy, které by měly hotelu pomoci k vyšší míře zákaznické spokojenosti, k rozšíření zákaznického segmentu a minimalizaci slabých stránek hotelu.	cs
dc.description.abstract	This diploma thesis is focused on the analysis of customer satisfaction at the Karel IV. hotel. The theoretical part of this thesis is devoted to the theoretical basis of tourism, its services, the koncept of customer satisfaction and customer loyalty. The practical part of this thesis is focused on the basic information about the hotel Karel IV. and on its marketing mix. The next part of the thesis presents the evaluation of customer satisfaction survey. The aim of the survey was to determine the level of customer satisfaction and to identify the individual attributes of satisfaction. At the end of this thesis the data obtained by the survey are presented. They should help the hotel to increase the level of customer satisfaction, to extend the customer segment and minimize the weaknesses.	en
dc.description.mark
dc.format	96 s.
dc.format.extent	Ilustrace, Grafy, Tabulky 0
dc.identifier.signature	V 201900776
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/152788
dc.language.iso	cs
dc.relation.isbasedon
dc.rights	Vysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26	cs
dc.rights	A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26	en
dc.rights.uri	https://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.uri	https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subject	cestovní ruch	cs
dc.subject	loajalita zákazníka	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	měření zákaznické spokojenosti	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	tourism	en
dc.subject	customer loyalty	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	customer satisfaction survey	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	customer	en
dc.subject.verbis	marketing cestovního ruchu	cs
dc.subject.verbis	tourism marketing	en
dc.subject.verbis	tourism	en
dc.subject.verbis	cestovní ruch	cs
dc.title	Spokojenost zákazníků v hotelu Karel IV.	cs
dc.title	Customer Satisfaction at the Karel IV. Hotel	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující
local.degree.discipline	MP
local.degree.programme	Ekonomika a management
local.degree.programmeabbreviation	N6208
local.department.abbreviation	KMG
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.faculty.abbreviation	FE
local.identifier.author	E16000369
local.identifier.stag	37173
local.identifier.verbis	kpw06581923
local.note.administrators	automat
local.poradovecislo	776
local.verbis.aktualizace	2019-10-05 07:27:36	cs
local.verbis.studijniprogram	KMG N6208	cs

Spokojenost zákazníků v hotelu Karel IV.

Files

Original bundle

Collections