CRM - Řízení vztahu se zákazníkem v praxi

Title Alternative:CRM - Customer relationship management in practice
Simple item page
dc.contributor.authorPour, Adam
dc.date.accessioned2018-12-02T08:29:16Z
dc.date.available2018-12-02T08:29:16Z
dc.description.abstractTato bakalářská práce se věnuje rozboru pojmu CRM a problematice budování vztahů se zákazníky. Důležitost tohoto pojmu je podložena současnou situací na maloobchodním a velkoobchodním trhu. Dále se bakalářské práce zabývá analýzou celého procesu budování vztahů se zákazníky v praxi tří českých společností. V teoretické části je kladen důraz na pochopení významu CRM a společně jsou zde uvedena teoretická východiska, o které se opírá navazující praktická část. V té jsou nejprve představeny tři společnosti, analyzována jejich současná situace na trhu a stav budování vztahu k zákazníkům. Dále tato část obsahuje shrnutí a doporučení, která vycházejí z analýzy současné situace jednotlivých společností. Navržená doporučení mohou vést ke zlepšení služeb v rámci budování vztahu se zákazníky.cs
dc.description.abstractThe aim of this Bachelor's thesis is to analyse and define CRM and issues connected with Customer relationship management. Importance of this term is supported by the current retail and wholesale market situation. Further ahead this Bachelor's thesis deals with analysis of the CRM's practise process in the three czech companies. In the theoretical part the accent is put on understanding of CRM meaning and also there are theoretical resources for following practical part. In this part at first are introduced three czech companies, then their current situation on the market and also their attitude to customer relationship management is analyzed. This part also contains summary and recommendations, which are based on the analysis of their's situation. Suggested recommendations could help to improve their customer service in the case of customer relationship management.en
dc.identifier.signatureV 135/17 Eb
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/46978
dc.rightsVysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26cs
dc.rightsA university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26en
dc.rights.urihttps://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.urihttps://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subject.verbisřízení vztahů se zákazníkycs
dc.subject.verbismaloobchodcs
dc.subject.verbisretail tradeen
dc.subject.verbiscustomer relationship managementen
dc.titleCRM - Řízení vztahu se zákazníkem v praxics
dc.title.alternativeCRM - Customer relationship management in practiceen
dc.typebakalářské prácecs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.faculty.abbreviationBAK
local.identifier.verbiskpw06537268
local.note.administratorsStare VSKP
local.verbis.aktualizace2019-10-05 06:37:29cs
local.verbis.studijniprogramKPE Ekonomika a management/Ekonomika a management služebcs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
obhajoba.pdf
Size:
13.42 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
posudek_vedouciho.pdf
Size:
219.8 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
V_13517_Eb.pdf
Size:
1.56 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VSKP
Download
Collections
Ekonomická fakulta