dc.contributor	Burešová Jitka, Ing. Ph.D. : 63763
dc.contributor.advisor	Simová Jozefína, doc. Ing. Ph.D. : 55316
dc.contributor.author	Macounová, Marcela
dc.contributor.other	Cigániková Iveta Konzultant2 : 65781
dc.date.accessioned	2019-06-16T03:58:01Z
dc.date.available	2019-06-16T03:58:01Z
dc.date.committed	2018-5-31
dc.date.defense	2019-05-15
dc.date.issued	2019-05-15
dc.date.submitted	2016-10-31
dc.date.updated	2019-5-15
dc.degree.level	Ing.
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá marketingovým výzkumem spokojenosti zákazníků certifikovaného distribučního studia Orifame v Mlýnské ulici v Liberci. Hlavním cílem této práce je navrhnout opatření vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků v daném distribučním studiu. Diplomová práce má dvě části - teoretickou a praktickou.V teoretické části práce je vymezen nejprve pojem zákazník, poté pojem spokojenost zákazníků, dále je vysvětlen vztah loajality a spokojenosti zákazníků. V konečné fázi teoretické části jsou představeny fakttory ovlivňující spokojenost zákazníků. V praktické části je představená samotná společnost Oriflame, popsáno distribuční studio Oriflame, poté byl proveden marketingový výzkum spokojenosti zákazníků. Z výsledků marketingového výzkumu byly navrženy opatření vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků.	cs
dc.description.abstract	The thesis deals with a marketing research of customer satisfaction of the Oriflame distribution studio in Mlýnská street in Liberec, Czech Republic. The main objective of this thesis is to propose measures that increase customer satisfaction in given studio. The thesis consists of two parts - theoretical and practical part. In the theoretical part of the thesis the concept of customer is defined initially, next the term customer satisfaction and the relationship between loyalty and customer satisfaction are explained. In the final part of the theoretical part the influencing factors of customer satisfaction are presented. In the practical part the copmany Oriflame and the distribution studio itself are introduced. Afterwards the marketing research survey on customer satisfaction is carried out. From the results the measures leading to higher customer satisfaction have been suggested.	en
dc.description.mark
dc.format	85
dc.format.extent	Ilustrace, Schémata, Grafy, Tabulky 0
dc.identifier.signature	V 201900655
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/152666
dc.language.iso	cs
dc.relation.isbasedon	LOŠŤÁKOVÁ, Hana, et al. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2009. ISBN 978-80-247-3155-1.
dc.relation.isbasedon	VYSEKALOVÁ, Jitka. Emoce v marketingu: jak oslovit srdce zákazníka. Praha: Grada Publishing, 2014. ISBN 978-80-247-4843-6.
dc.relation.isbasedon	VYSEKALOVÁ, Jitka. Chování zákazníka: jak odkrýt tajemství černé skříňky. Praha: Grada Publishing, 2011. ISBN 978-80-247-3528-3.
dc.relation.isbasedon	KOTLER, Philip, Kevin Lane KELLER, Mairead BRADY, Malcolm GOODMAN a Torben HANSEN. Marketing management. 3rd edition. Harlow England: Pearson, 2016. ISBN 978-1-292-09323-9.
dc.relation.isbasedon	COCKERELL, Lee. The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service. New York: Crown Business, 2013.
dc.relation.isbasedon	ISBN 978-0-7704-3560-8. Elektronická databáze článků ProQuest
dc.rights	Vysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26	cs
dc.rights	A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26	en
dc.rights.uri	https://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.uri	https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subject	distribuční studio	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	respondent	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	respondent	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	distribution studio	en
dc.subject	customer	en
dc.subject.verbis	marketingový výzkum	cs
dc.subject.verbis	marketing research	en
dc.title	Spokojenost zákazníka studia Oriflame	cs
dc.title	Customer satisfaction of studio Oriflame	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující
local.degree.discipline	MP
local.degree.programme	Ekonomika a management
local.degree.programmeabbreviation	N6208
local.department.abbreviation	KMG
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.faculty.abbreviation	FE
local.identifier.author	E15000510
local.identifier.stag	35087
local.identifier.verbis	kpw06581525
local.note.administrators	automat
local.poradovecislo	655
local.verbis.aktualizace	2019-10-05 07:27:22	cs
local.verbis.studijniprogram	KMG Ekonomika a management/Podniková ekonomika-Marketing podniku	cs

Spokojenost zákazníka studia Oriflame

Files

Original bundle

Collections