Návrh systému hodnocení zákazníků ve Škoda Auto Parts Center

Title Alternative:Proposal of a customer rating system in Skoda Auto Parts Center
Simple item page
dc.contributor.advisorAntlová, Klára
dc.contributor.authorMrňavá, Jana
dc.date2008
dc.date.accessioned2013-12-27
dc.date.available2013-12-27
dc.date.committed1899-12-30
dc.date.defense2008-06-12
dc.date.issued2008
dc.date.submitted2007-10-31
dc.degree.levelmgr
dc.descriptionkatedra: KPE; rozsah: 66cs
dc.description.abstractThis diploma work deals with a customer relationship management aiming to the customer rating. There are described theoretical principals of the customer relationship management, systems and instruments that enable it. In the theoretical part, I describe general principals of acting and improving customer relationship and methods of the customer relationship management. This work also includes characteristic of the instruments that contain new information technologies. The main representative of a currant trend is Customer Relationship Management (CRM). CRM includes a complex solution of the customer relationship management. In the practical part, I analyze the particular customer rating in Skoda Auto and Skoda Auto Parts Center focusing on the bonus rating. The target of the work is a proposal of the customer rating system in Skoda Auto Parts Center.en
dc.description.abstractTato diplomová práce pojednává o řízení vztahů se zákazníky se zaměřením na hodnocení zákazníků. Jsou zde popsány teoretické principy řízení vztahů se zákazníky, jakož i systémy a nástroje, které toto umožňují. V teoretické části se věnuji popisu obecných zásad fungování a prohlubování vztahů se zákazníky a metodám řízení vztahů se zákazníky. Práce také zahrnuje charakteristiku nástrojů, které představují nové informační technologie. Hlavním představitelem dnešního trendu je CRM, které v sobě obsahuje komplexní řešení řízení vztahů se zákazníky. V praktické části pak analyzuji konkrétní systém hodnocení zákazníků ve Škoda Auto a Škoda Auto Parts Center s těžištěm na hodnocení pomocí bonusů. Cílem práce je návrh systému hodnocení ve Škoda Auto Parts Center.cs
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/5035
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.subjectbien
dc.subjectbwen
dc.subjectbonusen
dc.subjectcrmen
dc.subjectdealeren
dc.subjecterpen
dc.subjectsapen
dc.subjectškoda autoen
dc.subjectškoda auto parts centeren
dc.subjectcustomeren
dc.subjectbics
dc.subjectbwcs
dc.subjectbonuscs
dc.subjectcrmcs
dc.subjecterpcs
dc.subjectobchodníkcs
dc.subjectsapcs
dc.subjectškoda autocs
dc.subjectškoda auto parts centercs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subject.verbiscostumersen
dc.titleNávrh systému hodnocení zákazníků ve Škoda Auto Parts Centercs
dc.title.alternativeProposal of a customer rating system in Skoda Auto Parts Centeren
dc.typeThesis
local.departmentKPEcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag14408
local.identifier.verbis362168
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 05:56:21cs
local.verbis.studijniprogramKPEcs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
mgr_14408.pdf
Size:
3.94 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Collections
Ekonomická fakulta