dc.contributor	Denis Tomáš, Ing. : 60892
dc.contributor.advisor	Simová Jozefína, doc. Ing. Ph.D. : 55316
dc.contributor.author	Kovácsová, Julie
dc.date.accessioned	2020-02-28T12:51:59Z
dc.date.available	2020-02-28T12:51:59Z
dc.date.committed	2020-8-31
dc.date.defense	2020-01-29
dc.date.submitted	2018-10-1
dc.date.updated	2020-1-29
dc.degree.level	Ing.
dc.description.abstract	Diplomová práce se věnuje analýze spokojenosti zákazníků vybraného podniku, kterým bylo občerstvení U Bati v Turnově, kde byl na toto téma proveden marketingový výzkum pomocí dotazníkového šetření. Nejprve jsou v teoretické části diplomové práce vymezena teoretická východiska ohledně spokojenosti zákazníků a jejího měření, která jsou následně aplikována do části praktické. V praktické části práce autorka nejprve představila samotný podnik občerstvení U Bati, určila vhodnou metodu sběru dat a analyzovala získaná data z dotazníkového šetření. Tímto vyhodnocením se získaly jednotlivé atributy, které by měl podnik zlepšit, autorka následně v závěrečné části diplomové práce navrhla řešení k zlepšení míry spokojenosti s těmito atributy.	cs
dc.description.abstract	The diploma thesis deals with the analysis of customer satisfaction of the chosen company called Baťa Refreshments in Turnov where a marketing research via questionnaire-based survey was carried out. The theoretical part defines theoretical findings concerning customer satisfaction and its measurement, which are subsequently applied in the research of the practical part of the thesis. Firstly, the practical part introduces the company of Baťa Refreshments itself, then it determines a suitable method for collecting data and analyses them at the end of the process. Finally, the analysis shows certain qualities which would help the company to prosper. Taking these qualities into consideration, certain suggestions for improving the extent of customer satisfaction are put forward in the final part of the thesis.	en
dc.description.mark
dc.format	87 s.
dc.format.extent	0
dc.identifier.signature	V 202001671
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/154508
dc.language.iso	cs
dc.relation.isbasedon
dc.rights	Vysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26	cs
dc.rights	A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26	en
dc.rights.uri	https://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.uri	https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	měření spokojenosti zákazníka	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	customer	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	measurement of customer satisfaction	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	survey	en
dc.title	Spokojenost zákazníků vybraného podniku	cs
dc.title	Customer satisfaction of a selected company	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující
local.degree.discipline	PE
local.degree.programme	Ekonomika a management
local.degree.programmeabbreviation	N6208
local.department.abbreviation	KMG
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.faculty.abbreviation	FE
local.identifier.author	E17000384
local.identifier.stag	38620
local.identifier.verbis
local.identifier.verbis	kpw06634141
local.note.administrators	automat
local.note.secrecy	Povoleno ZverejnitPraci Povoleno ZverejnitPosudky
local.poradovecislo	1671

Spokojenost zákazníků vybraného podniku

Files

Original bundle

Collections