dc.contributor.advisor	Semerádová Tereza, Mgr. Ph.D. :63774	cs
dc.contributor.author	Bernátová, Anna	cs
dc.contributor.referee	Spirina Anastasiia, Ing. :69144	cs
dc.date.accessioned	2024-12-16T03:56:07Z
dc.date.available	2024-12-16T03:56:07Z
dc.date.committed	31.8.2024	cs
dc.date.defense	11.6.2024	cs
dc.date.issued	2024-06-11
dc.date.submitted	1.11.2022	cs
dc.description.abstract	Hlavním cílem této diplomové práce je poskytnout hluboký vhled do procesu mapování zákaznické cesty a jeho významu pro online marketing v rámci kavárenského odvětví. V teoretické části se práce soustředí na představení základních konceptů zákaznické zkušenosti a mapování zákaznické cesty a následně analyzuje metody online marketingu, včetně aplikace modelů marketingového trychtýře, a hodnotí jejich přínos pro zlepšení interakce se zákazníky. Praktická část se zabývá mapováním zákaznické cesty v Kafe Stánek Šalďák, které probíhá na základě zjištěných poznatků z teoretické části a provedené situační analýzy společnosti. Výstupem práce je mapa zákaznické cesty pro Kafe Stánek Šalďák spolu s návrhy na vylepšení a strategie rozšíření kontaktních bodů skrze digitalizaci, které mají potenciál zvýšit konkurenceschopnost podniku a přilákat nové zákazníky.	cs
dc.description.abstract	The primary goal of this thesis is to provide an in-depth insight into the customer journey mapping process and its significance for online marketing within the cafe industry. The theoretical part focuses on introducing the fundamental concepts of customer experience and customer journey mapping, followed by an analysis of online marketing methods, including the application of marketing funnel models, and assessing their contribution to improving customer interactions. The practical part deals with mapping the customer journey at Kafe Stánek Šalďák, based on findings from the theoretical part and the situational analysis of the company. The outcome of the work is a customer journey map for Kafe Stánek Šalďák, along with suggestions for improvement and strategies for expanding contact points through digitalization, which have the potential to increase the company's competitiveness and attract new customers.	en
dc.format	126 s. (200 600 znaků)	cs
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/175679
dc.language.iso	CS	cs
dc.subject	digitální marketing	cs
dc.subject	mapování zákaznické cesty	cs
dc.subject	marketingový trychtýř	cs
dc.subject	sociální sítě	cs
dc.subject	zákaznická zkušenost	cs
dc.title	Mapování zákaznické cesty pro účely online marketingu v kavárenském odvětví	cs
dc.title	Customer journey mapping for online marketing purposes in the coffee shop industry	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující	cs
local.identifier.author	E21000602	cs
local.identifier.stag	44911	cs

Mapování zákaznické cesty pro účely online marketingu v kavárenském odvětví

Files

Original bundle

Collections