Analýza prodejních služeb internetových obchodů
Title Alternative:The analysis of internet shops salles services
Loading...
Date
2007
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
Diploma thesis: The analysis of internet shops sales services meals with the current level of services delivered by the e-shops to the final customer in the Czech Republic. In the introductory part the history of internet and beginning of development of the internet in Czech Republic is mentioned. The second part characterizes the internet environment and the current level of using the internet regarding the retail market. The third part describes the theory regarding internet retail including marketing solutions connected with retail internet sales. In the last and practical part are at first set the standards of internet shops sales services, then follows the analysis of these services and picked e-shops. On that basis there is finally summarized the evaluation of their services. In the end of the work there are a few tips and tricks mentioned that are a result of the actual facts. These tips should lead to improvement of service quality.
Diplomová práce: Analýza prodejních služeb internetových obchodů se zabývá současnou úrovní poskytovaných služeb internetovými obchody konečnému spotřebiteli v České republice. V úvodní časti je nastíněna historie internetu včetně počátku vývoje internetu v ČR. Druhá část charakterizuje prostředí internetu a současnou úroveň jeho používání a využití s ohledem na spotřebitelský trh. Třetí část popisuje teoretická východiska týkající se internetového maloobchodu včetně marketingových rozhodnutí souvisejících s maloobchodním internetovým prodejem. V poslední praktické části jsou nejdříve stanoveny metriky prodejních služeb internetových obchodů, dále navazuje analýza těchto služeb u vybraných internetových prodejen, na jejímž základě je pak shrnuto hodnocení kvality jimi poskytovaných služeb. V závěru práce je na základě zjištěných údajů poskytnuto několik rad a doporučení, které by měly vést ke zkvalitnění poskytovaných prodejních služeb.
Diplomová práce: Analýza prodejních služeb internetových obchodů se zabývá současnou úrovní poskytovaných služeb internetovými obchody konečnému spotřebiteli v České republice. V úvodní časti je nastíněna historie internetu včetně počátku vývoje internetu v ČR. Druhá část charakterizuje prostředí internetu a současnou úroveň jeho používání a využití s ohledem na spotřebitelský trh. Třetí část popisuje teoretická východiska týkající se internetového maloobchodu včetně marketingových rozhodnutí souvisejících s maloobchodním internetovým prodejem. V poslední praktické části jsou nejdříve stanoveny metriky prodejních služeb internetových obchodů, dále navazuje analýza těchto služeb u vybraných internetových prodejen, na jejímž základě je pak shrnuto hodnocení kvality jimi poskytovaných služeb. V závěru práce je na základě zjištěných údajů poskytnuto několik rad a doporučení, které by měly vést ke zkvalitnění poskytovaných prodejních služeb.
Description
katedra: KPE; přílohy: 1 CD ROM; rozsah: 99 s., 2 s. příloh
Subject(s)
internet, internet shops (e-shops), services, service quality, internet, internetové obchody, služby, kvalita služeb