dc.contributor.advisor	Červová Lenka, Ing. Ph.D. :58883	cs
dc.contributor.author	Kopšová, Nikola	cs
dc.contributor.referee	Zips Sebastian, prof. Dr. phil. :68516	cs
dc.date.accessioned	2023-11-22T12:23:48Z
dc.date.available	2023-11-22T12:23:48Z
dc.date.committed	31.8.2024	cs
dc.date.defense	13.6.2023	cs
dc.date.issued	2023-06-13
dc.date.submitted	1.11.2022	cs
dc.description.abstract	Diplomová práce se zaměřuje na kvalitu služeb vybrané mezinárodní společnosti Wolt a současně na kulturní rozdíly mezi dvěma zeměmi, konkrétně Českou republikou a Slovenskem. Za tímto účelem byla zjišťována spokojenost zákazníků v české a slovenské kultuře. První část práce je věnována teorii, aby bylo možné pochopit téma výzkumu a získat teoretické poznatky o kvalitě služeb a kultuře. Druhá část je zaměřena na statistické vyhodnocení dat získaných z dotazníku. Zjištění byla využita k návrhu doporučení pro mezinárodní společnost, aby zlepšila kvalitu svých služeb.	cs
dc.description.abstract	The master thesis focuses on the service quality of the selected international company Wolt and, simultaneously, on cultural differences between two countries, specifically the Czech Republic and Slovakia. For this purpose, customer satisfaction was measured in Czech and Slovak cultures. The first part of the thesis is devoted to theory in order to understand the topic of the study and to gain theoretical insights into service quality and culture. The second part focuses on the statistical evaluation of data obtained from the questionnaire. Findings were used to propose the recommendation for an international company, in order to improve their service quality.	en
dc.format	95 s. (134 995 znaků)	cs
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/173676
dc.language.iso	AN	cs
dc.subject	Dimenze kvality služeb	cs
dc.subject	doručovací služba	cs
dc.subject	Hofstedeho dimenze	cs
dc.subject	kvalita služeb	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	Wolt.	cs
dc.title	Service Quality in the International Context	cs
dc.title	Service Quality in the International Context	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující	cs
local.identifier.author	E21000395	cs
local.identifier.stag	44966	cs

Service Quality in the International Context

Files

Original bundle

Collections