Kvalita služeb a její vliv na spokojenost zákazníků v hotelnictví
| dc.contributor.advisor | Dědková Jaroslava, doc. PhDr. Ing. Ph.D. :54802 | cs |
| dc.contributor.author | Tůmová, Natálie | cs |
| dc.date.accessioned | 2024-12-16T03:53:31Z | |
| dc.date.available | 2024-12-16T03:53:31Z | |
| dc.date.committed | 31.8.2025 | cs |
| dc.date.defense | 5.6.2024 | cs |
| dc.date.issued | 2024-06-05 | |
| dc.date.submitted | 1.11.2023 | cs |
| dc.description.abstract | Tato bakalářská práce se zaměřuje na kvalitu služeb a její vliv na spokojenost zákazníků v hotelnictví. Teoretická část se zaměřuje na teoretická východiska v oblasti spotřebitelského chování, spokojenosti zákazníka a hotelnictví. Praktická část je věnována představení hotelu Královka a následně výzkumu spokojenosti s nabízenými službami tohoto hotelu. V závěrečné části práce jsou pak na základě výsledků analýzy formulovány návrhy na zlepšení. Tyto návrhy by měly napomoct k vyšší míře spokojenosti zákazníků s nabízenými službami hotelu Královka. | cs |
| dc.description.abstract | This bachelor thesis focuses on service quality and its impact on customer satisfaction in the hotel industry. The theoretical part focuses on the theoretical background in consumer behaviour, customer satisfaction and the hotel industry. The practical part is devoted to the introduction of the hotel Královka and then research on satisfaction with the services offered by this hotel. In the final part of the thesis, suggestions for improvement are formulated based on the results of the analysis. These suggestions should help to increase the level of customer satisfaction with the services offered by the Královka hotel. | en |
| dc.format | 74 s. (79 995 znaků) | cs |
| dc.identifier.uri | https://dspace.tul.cz/handle/15240/175666 | |
| dc.language.iso | CS | cs |
| dc.subject | hotelnictví | cs |
| dc.subject | měření spokojenosti zákazníka | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject | spotřebitelské chování | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.title | Kvalita služeb a její vliv na spokojenost zákazníků v hotelnictví | cs |
| dc.title | Service quality and its effect on customer satisfaction in the hotel industry | en |
| dc.type | diplomová práce | cs |
| local.degree.abbreviation | Bakalářský | cs |
| local.identifier.author | E21000460 | cs |
| local.identifier.stag | 46494 | cs |
Files
Original bundle
1 - 3 of 3
Loading...
- Name:
- BP_Tůmová_final.pdf
- Size:
- 2.25 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- VŠKP ( 6.5.2024 12:22 )
Loading...
- Name:
- Posudek vedoucího BP-Tůmová.pdf
- Size:
- 191.3 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek vedoucího VŠKP ( 27.5.2024 8:59 )
Loading...
- Name:
- ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
- Size:
- 39.02 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Průběh obhajoby VŠKP ( 5.6.2024 14:32 )