Kvalita služeb a její vliv na spokojenost zákazníků v hotelnictví

Simple item page
dc.contributor.advisorDědková Jaroslava, doc. PhDr. Ing. Ph.D. :54802cs
dc.contributor.authorTůmová, Natáliecs
dc.date.accessioned2024-12-16T03:53:31Z
dc.date.available2024-12-16T03:53:31Z
dc.date.committed31.8.2025cs
dc.date.defense5.6.2024cs
dc.date.issued2024-06-05
dc.date.submitted1.11.2023cs
dc.description.abstractTato bakalářská práce se zaměřuje na kvalitu služeb a její vliv na spokojenost zákazníků v hotelnictví. Teoretická část se zaměřuje na teoretická východiska v oblasti spotřebitelského chování, spokojenosti zákazníka a hotelnictví. Praktická část je věnována představení hotelu Královka a následně výzkumu spokojenosti s nabízenými službami tohoto hotelu. V závěrečné části práce jsou pak na základě výsledků analýzy formulovány návrhy na zlepšení. Tyto návrhy by měly napomoct k vyšší míře spokojenosti zákazníků s nabízenými službami hotelu Královka.cs
dc.description.abstractThis bachelor thesis focuses on service quality and its impact on customer satisfaction in the hotel industry. The theoretical part focuses on the theoretical background in consumer behaviour, customer satisfaction and the hotel industry. The practical part is devoted to the introduction of the hotel Královka and then research on satisfaction with the services offered by this hotel. In the final part of the thesis, suggestions for improvement are formulated based on the results of the analysis. These suggestions should help to increase the level of customer satisfaction with the services offered by the Královka hotel.en
dc.format74 s. (79 995 znaků)cs
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/175666
dc.language.isoCScs
dc.subjecthotelnictvícs
dc.subjectměření spokojenosti zákazníkacs
dc.subjectspokojenost zákazníkacs
dc.subjectspotřebitelské chovánícs
dc.subjectzákazníkcs
dc.titleKvalita služeb a její vliv na spokojenost zákazníků v hotelnictvícs
dc.titleService quality and its effect on customer satisfaction in the hotel industryen
dc.typediplomová prácecs
local.degree.abbreviationBakalářskýcs
local.identifier.authorE21000460cs
local.identifier.stag46494cs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
BP_Tůmová_final.pdf
Size:
2.25 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VŠKP ( 6.5.2024 12:22 )
Download
Thumbnail Image
Name:
Posudek vedoucího BP-Tůmová.pdf
Size:
191.3 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího VŠKP ( 27.5.2024 8:59 )
Download
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
39.02 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby VŠKP ( 5.6.2024 14:32 )
Download
Collections
Ekonomická fakulta