dc.contributor.advisor	Jáčová, Helena
dc.contributor.author	Macháčková, Adéla
dc.date	2010
dc.date.accessioned	2013-12-30
dc.date.available	2013-12-30
dc.date.committed	2010-05-07
dc.date.defense	2010-06-16
dc.date.issued	2010
dc.date.submitted	2009-10-31
dc.degree.level	mgr
dc.description	katedra: KFÚ; rozsah: 76 s.	cs
dc.description.abstract	This diploma thesis is focused on management method called Balanced Scorecard. This method measures the efficiency of a company. It takes into account financial and not financial aspects. For aims fulfilment this method uses four perspectives such as financial, customer, learning and growing perspective, and perspective of internal processes. This system allows us to observe the financial results. In addition, it is possible to observe another important points, for example the customer satisfaction with some products, which are necesary for growth of efficiency. In practical part there are some suggested criteria to selected aims. The criteria are further used for the detection of achievement of the aims and their interval. The main aim of the thesis was to increase the efficiency of the firm/company called Romotop with the use of customer and model BSC. At the end of the thesis a survey of customer satisfaction market with the use of questionnaire was made.	en
dc.description.abstract	Tato diplomová práce je zaměřena na manažerskou metodu Balanced Scorecard. Je to metoda na měření výkonnosti podniku. Zohledňuje jak finanční, tak i nefinanční měřítka. Metoda BSC pro dosažení stanovených cílů podniku používá čtyři perspektivy a to finanční, zákaznickou, perspektivu učení se a růstu a perspektivu interních procesů. Tento systém umožňuje sledovat finanční výsledky. Dále také může sledovat spoustu dalších důležitých aspektů, jako je spokojenost zákazníků s danými výrobky, které jsou důležité po růst výkonnosti. V praktické části jsou k vybraným cílům navrženy měřítka, pomocí kterých je později zjištěno, zda byl daný cíl splněn a v jakém rozmezí. Cílem práce bylo zvýšení výkonnosti firmy Romotop s.r.o. s využitím řízení zákazníka pomocí modelu BSC. V závěru práce byl proveden průzkum trhu spokojenosti současných zákazníků firmy na základě dotazování.	cs
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/5563
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Technická Univerzita v Liberci	cs
dc.subject	manager	en
dc.subject	metod	en
dc.subject	balanced scorecard	en
dc.subject	target	en
dc.subject	perspektive	en
dc.subject	process	en
dc.subject	systém	en
dc.subject	result	en
dc.subject	produkt	en
dc.subject	efficiency	en
dc.subject	market research	en
dc.subject	manažer	cs
dc.subject	metoda	cs
dc.subject	balanced scorecard	cs
dc.subject	cíl	cs
dc.subject	perspektiva	cs
dc.subject	proces	cs
dc.subject	systém	cs
dc.subject	výsledek	cs
dc.subject	výrobek	cs
dc.subject	výkonnost	cs
dc.subject	průzkum trhu	cs
dc.subject.verbis	business economics	en
dc.title	Zvýšení výkonnosti firmy s využitím řízení zákazníka pomocí modelu Balanced Scorecard	cs
dc.title.alternative	Increase company´s performance by customer management with Balanced Scorecard model	en
dc.type	Thesis
local.department	KFU	cs
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.identifier.stag	18431
local.identifier.verbis	446319
local.note.administrators	oprava_A
local.verbis.aktualizace	2019-10-05 06:10:06	cs
local.verbis.studijniprogram	KFÚ Ekonomika a management/Podniková ekonomika	cs

Zvýšení výkonnosti firmy s využitím řízení zákazníka pomocí modelu Balanced Scorecard

Title Alternative:Increase company´s performance by customer management with Balanced Scorecard model

Files

Original bundle

Collections