The role of student satisfaction and student loyalty on intention to return to the specific university: A comparative study of UK and Czech Republic university

Simple item page
dc.contributor
dc.contributor.advisorDemel Jaroslav, Ing. Ph.D.
dc.contributor.authorMyslivec, Lukáš
dc.contributor.otherSkolitel : 64111 Ducháčková Eva, prof. Ing. CSc.
dc.contributor.otherKonzultant : 60633 Demel Jaroslav, Ing. Ph.D.
dc.contributor.otherKonzultant2 : 65654 Mirza Mohamed
dc.date2016
dc.date.accessioned2018-05-03
dc.date.available2018-05-03
dc.date.committed2017-05-31
dc.date.defense2016-09-05
dc.date.submitted2015-11-02
dc.date.updated9.1.2017 10:48
dc.degree.levelBc.
dc.description.abstractVzdělávací zařízení v současné době čelí mnohým výzvám. Hlavní výzvou vysokého školství je být konkurenceschopný na trhu vzdělávání. Jednou z cest k získání konkurenční výhody je spokojenost a loajalita zákazníků studentů. Bakalářská práce si klade za cíl identifikovat atributy, které mají vliv na spokojenost studentů s nabízenými službami univerzity; určit vztah mezi spokojeností studentů a jejich loajalitou a v neposlední řadě určit vztah mezi loajalitou studentů a jejich ochotou pokračovat ve studiu na stávající instituci. Jako nástroj pro naplnění cíle byl použit marketingový výzkum, konkrétně on-line a osobní dotazování, kterého se zúčastnili studenti the University of Huddersfield Business School a Ekonomické fakulty Technické univerzity v Liberci. Výsledky výzkumu poukazují na fakt, že identifikované a analyzované atributy mají signifikantní a pozitivní vliv na spokojenost studentů. Dále lze na základě výsledků výzkumu konstatovat, že spokojenost studentů má významný vliv na jejich loajalitu a následnou ochotu pokračovat ve studiu na současné vzdělávací instituci. Jelikož byl tento výzkum proveden pouze na dvou univerzitách, bylo by vhodné, ho rozšířit o další vyšší vzdělávací instituce.cs
dc.description.abstractThe educational sector faces many challenges. One of them is a need of higher education institutions to market themselves in order to survive in this highly competitive industry. The way how to gain a competitive advantage leads through high number of satisfied and loyal students. The aims of this dissertation are to identify attributes that have an impact on the student satisfaction with offered services by a university, to develop a relationship between student satisfaction and student loyalty and afterwards to indicate the role of student loyalty on the intension to return to the university. Information from a survey of students of the University of Huddersfield Business School and the Technical university of Liberec The Faculty of Economics were collected and analysed. The results of the research shown a positive and significant effect of the analysed attributes on student satisfaction and positive and significant effect of student satisfaction on student loyalty and subsequent intention to return to study at particular university. This research was conducted at only two higher education institutions, thus it would be appropriate to expand the research to other universities.en
dc.description.mark
dc.format88
dc.format.extentIlustrace, Schémata 1 ROM
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/24324
dc.language.isocs
dc.relation.isbasedonABU BAKAR, A. R., A. N. ABDUL TALIB & F. HASHIM. Restoring service quality, satisfaction and loyalty in higher education institutions through market orientation. Journal for Global Business Advancement. 2014, 7(1): 88-107. ISSN 1746-9678.
dc.relation.isbasedonDENSCOMBE, M. Ground rules for social research: Guidelines for good practice (Second ed.). GB: Open University Press, 2010. ISBN 0335233813.
dc.relation.isbasedonKOZEL, R. Moderní marketingový výzkum. [Modern marketing research]. Praha: Grada, 2016. ISBN 978-80-247-6978-3.
dc.relation.isbasedonMARZO NAVARRO, M., M. PEDRAJA IGLESIAS & P. RIVERA TORRES. A new management element for universities: Satisfaction with the offered courses. International Journal of Educational Management. 2005, 19(6): 505-526. doi:10.1108/09513540510617454.
dc.relation.isbasedonMATOUŠEK, P. Plánování a příprava nového předmětu na FIT VUT. Brno, 2004. (Degree dissertation). Vysoké učení technické v Brně. Vedoucí práce Mgr. Martina Klímová.
dc.rightsVysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26cs
dc.rightsA university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26en
dc.rights.urihttps://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.urihttps://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subjectMarketingcs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectvysoké školstvícs
dc.subjectkonkurenceschopnostcs
dc.subjectspokojenost studentůcs
dc.subjectloajalita studentůcs
dc.subjectretencecs
dc.subjectvýzkumcs
dc.subjectMarketingen
dc.subjectcustomeren
dc.subjecthigher educationen
dc.subjectcompetitivenessen
dc.subjectstudent satisfactionen
dc.subjectstudent loyaltyen
dc.subjectretentionen
dc.subjectresearchen
dc.subject.verbismarketingcs
dc.titleThe role of student satisfaction and student loyalty on intention to return to the specific university: A comparative study of UK and Czech Republic universitycs
dc.titleThe role of student satisfaction and student loyalty on intention to return to the specific university: A comparative study of UK and Czech Republic universityen
dc.title.alternativecs
dc.typebakalářská prácecs
local.degree.disciplineMO
local.degree.programmeEkonomika a management
local.degree.programmeabbreviationB6208
local.department.abbreviationKMG
local.facultyEkonomická fakultacs
local.faculty.abbreviationFE
local.identifier.stag34890
local.identifier.verbis524229
local.note.administratorsautomat
local.verbis.aktualizace2019-10-05 05:53:08cs
local.verbis.studijniprogramKMG Ekonomika a management/Ekonomika a management mezinárodního obchoducs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
Bakalarska_prace__Myslivec.pdf
Size:
3.72 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
BP_Myslivec.pdf
Size:
103.91 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek_vedouciho_VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
13.27 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Prubeh_obhajoby_VSKP
Download
Collections
Ekonomická fakulta