dc.contributor.advisor	Žižka Tomáš, Mgr. Ph.D. :56949	cs
dc.contributor.author	Sál, Jiří	cs
dc.contributor.referee	Žanta Marek, Ing. :68455	cs
dc.date.accessioned	2024-11-10T18:37:53Z
dc.date.available	2024-11-10T18:37:53Z
dc.date.committed	31.8.2024	cs
dc.date.defense	12.6.2024	cs
dc.date.issued	2024-06-12
dc.date.submitted	1.11.2021	cs
dc.description.abstract	Diplomová práce analyzuje proces přijímání požadavků od zákazníků v rámci zákaznické podpory. Podrobně rozebírá mechanismy přijímání ticketů v rámci ticketovacích systémů, stručně charakterizuje vybraná existující řešení dostupná na trhu a podrobuje detailní analýze klíčové aplikace z balíku Microsoft 365. V praktické části práce je provedena důkladná analýza aktuálního stavu řešení v dané firmě. Následně je s ohledem na identifikované nedostatky v tomto řešení a specifické požadavky společnosti navržen a vyvinut nový ticketovací systém, přizpůsobený potřebám středně velké firmy s 20 zaměstnanci. Tento nový systém je koncipován jako plně integrovaná součást již existujících systémů ve firmě, využívající zaběhlých firemních procesů.	cs
dc.description.abstract	The diploma thesis analyzes the process of receiving requests from customers as part of customer support. It analyzes in detail the mechanisms of accepting tickets within ticketing systems, briefly characterizes selected existing solutions available on the market and subjects a key application from the Microsoft 365 package to a detailed analysis. Subsequently, taking into account the identified shortcomings in this solution and the specific requirements of the company, a new ticketing system is designed and developed, adapted to the needs of a medium-sized company with 20 employees. This new system is designed as a fully integrated part of already existing systems in the company, using well-established company processes.	en
dc.format	111 s. (131 037 znaků)	cs
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/175499
dc.language.iso	CS	cs
dc.subject	Helpdesk	cs
dc.subject	Ticket	cs
dc.subject	Power Automate	cs
dc.subject	SharePoint	cs
dc.subject	Microsoft	cs
dc.subject	Planner	cs
dc.subject	Teams	cs
dc.subject	3CX	cs
dc.subject	Tok	cs
dc.subject	Trigger	cs
dc.title	Příprava systému pro správu požadavků zákazníka na poskytnutí podpory	cs
dc.title	Preparation of system for customer support requests management	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující	cs
local.identifier.author	E20000313	cs
local.identifier.stag	43394	cs

Příprava systému pro správu požadavků zákazníka na poskytnutí podpory

Files

Original bundle

Collections