dc.contributor.author	Castaňedová, Tereza
dc.date.accessioned	2018-12-02T08:30:36Z
dc.date.available	2018-12-02T08:30:36Z
dc.description.abstract	Diplomová práce se zaměřuje na zjištění míry spokojenosti zákazníků kavárny Hugo. Spokojenost je prošetřena v rámci marketingového výzkumu, který byl proveden v kavárně Hugo v Jablonci nad Nisou. Cílem diplomové práce je zjistit míru spokojenosti zákazníků, vhodně interpretovat výsledky šetření a navrhnout taková řešení, která by měla přispět k rozvoji firmy a zlepšení nevyhovujících atributů spokojenosti. V úvodu diplomové práce autorka vymezuje teoretické poznatky, které budou dále aplikovány v praktické části. Ta je věnována představení firmy a následnému vyhodnocení získaných dat od zákazníků kavárny Hugo. Atributy spokojenosti, které byly neuspokojivě hodnoceny, jsou předmětem poslední části diplomové práce. Zde jsou navržena řešení, která by do budoucna měla pomoci zajistit větší míru spokojenosti zákazníků spolu s kalkulací nákladů na jejich realizaci.	cs
dc.description.abstract	Diplomová práce se zaměřuje na zjištění míry spokojenosti zákazníků kavárny Hugo. Spokojenost je prošetřena v rámci marketingového výzkumu, který byl proveden v kavárně Hugo v Jablonci nad Nisou. Cílem diplomové práce je zjistit míru spokojenosti zákazníků, vhodně interpretovat výsledky šetření a navrhnout taková řešení, která by měla přispět k rozvoji firmy a zlepšení nevyhovujících atributů spokojenosti. V úvodu diplomové práce autorka vymezuje teoretické poznatky, které budou dále aplikovány v praktické části. Ta je věnována představení firmy a následnému vyhodnocení získaných dat od zákazníků kavárny Hugo. Atributy spokojenosti, které byly neuspokojivě hodnoceny, jsou předmětem poslední části diplomové práce. Zde jsou navržena řešení, která by do budoucna měla pomoci zajistit větší míru spokojenosti zákazníků spolu s kalkulací nákladů na jejich realizaci. Customer satisfaction of CaféThis thesis focuses on the measurement of customer satisfaction at a selected cafe. The level of customer satisfaction is investigated by way of marketing research conducted at café Hugo in Jablonec nad Nisou. The goals of this thesis are to determine the level of customer satisfaction, to interpret it appropriately and to propose solutions that will contribute to the development of the company and improve any unsatisfactory attributes of satisfaction. In the introduction of the thesis the author presents the theoretical knowledge which will be applied in the practical part. The practical part of the thesis is dedicated to introducing the company and evaluating the data obtained from the surveys at cafe Hugo. Customer satisfaction attributes with unsatisfactory results are the subject of the last part of the thesis. In this final part are solutions designed to help ensure an improved level of customer satisfaction together with the cost of implementing them in the future.Diplomová práce se zaměřuje na zjištění míry spokojenosti zákazníků kavárny Hugo. Spokojenost je prošetřena v rámci marketingového výzkumu, který byl proveden v kavárně Hugo v Jablonci nad Nisou. Cílem diplomové práce je zjistit míru spokojenosti zákazníků, vhodně interpretovat výsledky šetření a navrhnout taková řešení, která by měla přispět k rozvoji firmy a zlepšení nevyhovujících atributů spokojenosti. V úvodu diplomové práce autorka vymezuje teoretické poznatky, které budou dále aplikovány v praktické části. Ta je věnována představení firmy a následnému vyhodnocení získaných dat od zákazníků kavárny Hugo. Atributy spokojenosti, které byly neuspokojivě hodnoceny, jsou předmětem poslední části diplomové práce. Zde jsou navržena řešení, která by do budoucna měla pomoci zajistit větší míru spokojenosti zákazníků spolu s kalkulací nákladů na jejich realizaci. Customer satisfaction of CaféThis thesis focuses on the measurement of customer satisfaction at a selected cafe. The level of customer satisfaction is investigated by way of marketing research conducted at café Hugo in Jablonec nad Nisou. The goals of this thesis are to determine the level of customer satisfaction, to interpret it appropriately and to propose solutions that will contribute to the development of the company and improve any unsatisfactory attributes of satisfaction. In the introduction of the thesis the author presents the theoretical knowledge which will be applied in the practical part. The practical part of the thesis is dedicated to introducing the company and evaluating the data obtained from the surveys at cafe Hugo. Customer satisfaction attributes with unsatisfactory results are the subject of the last part of the thesis. In this final part are solutions designed to help ensure an improved level of customer satisfaction together with the cost of implementing them in the future.	en
dc.identifier.signature	V 200/17 E
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/47047
dc.rights	Vysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26	cs
dc.rights	A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26	en
dc.rights.uri	https://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.uri	https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subject.verbis	podniková ekonomika	cs
dc.subject.verbis	managerial economics	en
dc.title	Spokojenost zákazníků kavárny	cs
dc.title.alternative	Customer satisfaction of Café	en
dc.type	diplomové práce	cs
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.faculty.abbreviation	DIP
local.identifier.verbis	kpw06537121
local.note.administrators	Stare VSKP
local.verbis.aktualizace	2019-10-05 06:37:36	cs
local.verbis.studijniprogram	KMG Ekonomika a management/Podniková ekonomika-Marketing podniku	cs

Spokojenost zákazníků kavárny

Title Alternative:Customer satisfaction of Café

Files

Original bundle

Collections