Služby v osobní letecké dopravě ve vybraném subjektu cestovního ruchu

Simple item page
dc.contributor
dc.contributor.advisorSyrovátková Jaroslava, Ing. Ph.D. : 54972
dc.contributor.authorMannová, Michaela
dc.date.accessioned2020-07-14T05:35:24Z
dc.date.available2020-07-14T05:35:24Z
dc.date.committed2020-8-31
dc.date.defense2020-06-23
dc.date.issued2018-10-1
dc.date.submitted2018-10-1
dc.date.updated2020-6-23
dc.degree.levelBc.
dc.description.abstractBakalářská práce z rozsáhlé oblasti služeb v letecké dopravě představuje leteckou i neleteckou část pozemních služeb cestujícím, jak jsou poskytovány na mezinárodním Letišti Václava Havla v Praze, s cílem postihnout míru implementace moderních trendů a technologií v této oblasti a jejich přínos pro cestující. Detailněji popisuje proces vlastního odbavení cestujících i zavazadel, který se jako obligatorní částí procesu společně s komerčními službami významně podílí na utváření celkového prožitku a spokojenosti cestujících. Zároveň je oblastí, ve které se významně projevují nové trendy směrující k automatizaci poskytovaných služeb. Hodnocení služeb, zpracované s využitím dotazníkového šetření na vzorku 200 respondentů - bezprostředních účastníků procesu letecké přepravy prokázalo, že letiště v rámci současných podmínek k uspokojení zvyšujících se nároků a potřeb svých zákazníků v souladu se světovými trendy dostupné moderní technologické prostředky a postupy rozvíjí a plně využívá. Osobním přínosem práce je pro autorku, účastnící se procesu odbavení na pozici Agenta odbavení cestujících na letišti Václava Havla v Praze nejen získaná zpětná vazba a náhled do budoucího vývoje oblasti služeb v letectví, ale i poodkrytí rozsahu problematiky.cs
dc.description.abstractThe bachelor thesis from the extensive field of air transport services introduces the air services and connected part of ground passenger services provided at Václav Havel International Airport in Prague, with the aim to describe the effect of implementation of modern trends and technologies in this area and their benefits for passengers. It describes in more detail the process of check-in of passengers and luggage, which, as an obligatory part of the process together with commercial services, significantly contributes to the overall experience and satisfaction of passengers. At the same time, it is an area in which new trends leading to the automatization of provided services are significantly reflected. A questionnaire survey was used to evaluate offered services on a sample of 200 respondents - direct participants in the air transport process, showed that the airport keeps up with the increasing demands and needs of its customers in accordance with global trends, by developing modern technological means and procedures . The personal benefit of the work for the author, participating in the check-in process as a Passenger Check-in Agent at Václav Havel Airport in Prague, is not only obtained feedback and an insight into the future development of aviation services, but also revelation of the overall scope of the problematics.en
dc.description.mark
dc.format57
dc.format.extent0
dc.identifier.signatureV 202001823
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/157290
dc.language.isocs
dc.relation.isbasedon
dc.rightsVysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26cs
dc.rightsA university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26en
dc.rights.urihttps://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.urihttps://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subjectCestujícícs
dc.subjectHistorie letecké dopravycs
dc.subjectLetištěcs
dc.subjectOdbavenícs
dc.subjectSlužby v letecké dopravěcs
dc.subjectAirporten
dc.subjectAviation Historyen
dc.subjectCheck-inen
dc.subjectPassengeren
dc.subjectServices in Air Transporten
dc.titleSlužby v osobní letecké dopravě ve vybraném subjektu cestovního ruchucs
dc.titleServices in passenger air transport in a selected subject of tourismen
dc.typebakalářská prácecs
local.degree.abbreviationBakalářský
local.degree.disciplineMSCR
local.degree.programmeEkonomika a management
local.degree.programmeabbreviationB6208
local.department.abbreviationKPE
local.facultyEkonomická fakultacs
local.faculty.abbreviationFE
local.identifier.authorE16000131
local.identifier.stag38463
local.identifier.verbis
local.identifier.verbiskpw06666610
local.note.administratorsautomat
local.note.secrecyPovoleno ZverejnitPraci Povoleno ZverejnitPosudky
local.poradovecislo1823
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
Michaela_Mannova_Bakalarska_prace.pdf
Size:
1.52 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
Mannova__Posudek_vedouciho_BP_2020.doc
Size:
57.5 KB
Format:
Unknown data format
Description:
Posudek_vedouciho_VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
16.04 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Prubeh_obhajoby_VSKP
Download
Collections
Ekonomická fakulta