dc.contributor	Srpová Jitka, Ing. : 57109
dc.contributor.advisor	Simová Jozefína, doc. Ing. Ph.D. : 55316
dc.contributor.author	Kůtková, Veronika
dc.contributor.other	Šilhán Pavel, Ing. Konzultant2 : 66430
dc.date.accessioned	2019-04-01T11:34:13Z
dc.date.available	2019-04-01T11:34:13Z
dc.date.committed	2019-8-31
dc.date.defense	2018-6-12
dc.date.submitted	2017-10-31
dc.date.updated	2018-12-10
dc.degree.level	Ing.
dc.description.abstract	Tato diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků ve firmě DEPRAG CZ a.s. Teoretická část se věnuje vymezením teoretických východisek zákazníka a spokojenosti zákazníků včetně zákaznické loajality a řízení vztahů se zákazníky v B2B prostředí. Praktická část této diplomové práce je nejprve zaměřena na představení podniku DEPRAG CZ a.s., marketingový mix společnosti, SWOT analýzu a PEST analýzu. Dále jsou uvedeny výsledky měření spokojenosti zákazníků za minulý rok, které prováděla sama firma a následně je proveden vlastní výzkum současného stavu spokojenosti zákazníků ve společnosti, který patří mezi hlavní část práce. V závěru diplomové práce je dle výzkumem získaných informací proveden návrh vlastního řešení, který se snaží minimalizovat slabé stránky podniku a zlepšit tak vztahy zákazníků k tomuto podniku.	cs
dc.description.abstract	The aim of this master thesis is the analysis of customer satisfaction in the company DEPRAG CZ a.s. The theoretical part of this thesis deals with defining customer theoretical bases and customer satisfaction including customer loyalty and customer relationship management in the B2B environment. The practical part of this master thesis is focused at first on the presentation of the company DEPRAG CZ a.s., marketing mix of this company and then on SWOT analysis and PEST analysis of this company. In the next step of the thesis are presented the results of measurement of customer satisfaction for the last year. This survey was created itself by the monitored company. Then is made own research of the current state of customer satisfaction in the company, which belongs to the main part of the thesis. At the end of the master thesis is created own proposal of solution according to the results of the research, which tries to minimalize the weaknesses of the company and to improve customers relations to this company.	en
dc.description.mark
dc.format	112 s. (132 493 znaků)
dc.format.extent	Ilustrace, Tabulky 0
dc.identifier.signature	V 201900299
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/151845
dc.language.iso	cs
dc.relation.isbasedon
dc.rights	Vysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26	cs
dc.rights	A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26	en
dc.rights.uri	https://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.uri	https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subject	Zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	loajalita zákazníků	cs
dc.subject	měření spokojenosti zákazníků	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	PEST analýza	cs
dc.subject	Customer	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	customer loyalty	en
dc.subject	customer satisfaction measurement	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	PEST analysis	en
dc.subject.verbis	managerial economics	en
dc.title	Spokojenost zákazníků vybraného podniku	cs
dc.title	Customer Satisfaction of a Selected Company	en
dc.title.alternative		cs
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující
local.degree.discipline	MP
local.degree.programme	Ekonomika a management
local.degree.programmeabbreviation	N6208
local.department.abbreviation	KMG
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.faculty.abbreviation	FE
local.identifier.author	E16000361
local.identifier.stag	37163
local.identifier.verbis	kpw06570181
local.note.administrators	automat
local.poradovecislo	299
local.verbis.aktualizace	2019-10-05 07:21:39	cs
local.verbis.studijniprogram	KMG Ekonomika a management/Podniková ekonomika-Marketing podniku	cs

Spokojenost zákazníků vybraného podniku

Files

Original bundle

Collections