Řízení vztahů se zákazníky

Title Alternative:Customers´ relationship management
Simple item page
dc.contributor.advisorHonzáková, Iveta
dc.contributor.authorRyjáčková, Pavla
dc.date2008
dc.date.accessioned2013-12-27
dc.date.available2013-12-27
dc.date.committed1899-12-30
dc.date.defense2008-05-27
dc.date.issued2008
dc.date.submitted2007-05-25
dc.degree.levelbc
dc.descriptionkatedra: KMG; přílohy: 1 CD ROM; rozsah: 45 s., 7 s. přílohcs
dc.description.abstractThe main target of this work is to understand better the topic of the care of customers and communication with them. The text will be focused on the key accounts, who have a remarkable importance for each company. There will be explained who the key account is, what are the best ways of communication, the main strategies suitable for the customers and the software systems used for the customers´ care. There will be also described how the customer relationships are managed in a concrete company. This will be analysed and possilble improvements will be suggested.en
dc.description.abstractCílem bakalářské práce je proniknout blíže do problematiky péče o zákazníka a komunikace s ním. Práce bude zaměřena především na klíčové zákazníky, kteří mají pro firmu mimořádný význam. Bude vysvětleno, kdo je klíčový zákazník, jak se se zákazníkem má nejlépe komunikovat, jaká je strategie vhodná pro jednotlivé zákazníky a jaká existuje softwarová podpora péče o zákazníka. Dále bude popsáno, jakým způsobem je o zákazníka pečováno v konkrétní firmě, přičemž jednotlivé kroky budou analyzovány a budou navrženy možnosti pro případné zlepšení.cs
dc.formattext
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/4957
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.subjectbenefitsen
dc.subjectcustomer relationship managementen
dc.subjectsupplieren
dc.subjectwarranteren
dc.subjectthe interneten
dc.subjectkey account manageren
dc.subjectkey accounten
dc.subjectcommunicationen
dc.subjectcompetitionen
dc.subjectagenten
dc.subjectpivotal (crm software)en
dc.subjectcase studiesen
dc.subjectcustomers´ satisfaction researchen
dc.subjectcustomeren
dc.subjectbenefitycs
dc.subjectcrmcs
dc.subjectdodavatelcs
dc.subjectgarantcs
dc.subjectinternetcs
dc.subjectkey account managercs
dc.subjectklíčový zákazníkcs
dc.subjectkomunikacecs
dc.subjectkonkurencecs
dc.subjectobchodní zástupcecs
dc.subjectpivotalcs
dc.subjectpřípadové studiecs
dc.subjectvýzkum spokojenosti zákazníkůcs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subject.verbisdoprovodné službycs
dc.titleŘízení vztahů se zákazníkycs
dc.title.alternativeCustomers´ relationship managementen
dc.typeThesis
local.departmentKMGcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag13969
local.identifier.verbis358781
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 06:05:24cs
local.verbis.studijniprogramKPEcs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
bc_13969.pdf
Size:
2.69 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Collections
Ekonomická fakulta