Vliv řízení vztahů se zákazníky na dlouhodobou výkonnost podniku

Title Alternative:Effect of customer relationship management on long-term company production rate
Simple item page
dc.contributor.advisorAntlová, Klára
dc.contributor.authorBezvodová, Pavla
dc.date2007
dc.date.accessioned2015-06-30
dc.date.available2015-06-30
dc.date.committed2007-01-05
dc.date.defense2007-02-07
dc.date.issued2007
dc.date.submitted2006-03-31
dc.degree.levelmgr
dc.descriptionkatedra: KIN; přílohy: 1 CD; rozsah: 79cs
dc.description.abstractCílem této diplomové práce je dokázat, že řízení vztahů se zákazníky může ovlivnit dlouhodobou výkonnost podniku. Klíčové ukazatele výkonnosti jsou ve vztahu k procesům, zdrojům, technologiím, znalostem a hlavně k zákazníkům. Základním nástrojem realizace firemní politiky v oblasti péče o zákazníky je zákaznicky orientovaný management - CRM - customer relationship management. Pouze finanční ukazatele jsou nevhodným nástrojem pro měření firemní výkonnosti, proto je nutné využívat i nefinanční ukazatele, kterými lze definovat a měřit nefinanční cíle. V úvodní část diplomové práce pojednávám o samotné výkonnosti podniku a řízení vztahů se zákazníky. Dále popisuji vliv CRM na výkonnost podniku a jak bychom měli postupovat při výběru CRM systému. V praktické části se zabývám využitím CRM na českém trhu, nejčastějšími komplikacemi při zavádění CRM systémů a inovačními trendy CRM. V poslední části uvádím závěrečné shrnutí, jak může CRM ovlivnit dlouhodobou výkonnost podniku.cs
dc.description.abstractThe aim of this diploma thesis is to show that customer relationship management can affect long-term company production rate. The key production indicators are those in relation to processes, sources, technologies, knowledge and mainly to customers. The basic tool for creating company policy in branch of customer care is a customer oriented management - CRM - customer relation management. Bare financial indicators are not a sufficient tool for measuring company production rate, thus it is necessary to utilize also non-financial indicators, which can define and measure non-financial objectives. The introductory part of my diploma thesis discusses company production rate itself as well as customer relation management. I further describe how CRM affects company production rate and also the CRM selection process. In the practical part I discuss Czech market CRM utilization, most frequent complications of CRM implementation process and CRM innovative trends. In the last part I state the conclusion how CRM can affect long-term company production rate.en
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/10111
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.subjectcrmcs
dc.subjecttechnologie crmcs
dc.subjectinovace crmcs
dc.subjectvýkonnost podnikucs
dc.subjectřízení vztahů se zákazníkycs
dc.subjectcrmen
dc.subjectcrm technologyen
dc.subjectcrm innovationen
dc.subjectproduction rateen
dc.subjectcustmer relationship managementen
dc.subject.verbismarketing policyen
dc.titleVliv řízení vztahů se zákazníky na dlouhodobou výkonnost podnikucs
dc.title.alternativeEffect of customer relationship management on long-term company production rateen
dc.typeThesis
local.departmentKINcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag12225
local.identifier.verbis309329
local.note.administratorsoprava_A
local.verbis.aktualizace2019-10-05 06:08:58cs
local.verbis.studijniprogramKIN MIcs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
mgr_12225.pdf
Size:
2.52 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
kvalifikační práce
Download
Collections
Ekonomická fakulta